ОглавлениеКогда должны включить отоплениеКакая температура в квартире должна быть по нормамПочему батареи холодные или плохо греютКуда обращаться, если в квартире холодные батареиЧто должна сделать управляющая компания после жалобыКак составить акт, если в квартире нет отопления или холодноКуда жаловаться, если управляющая компания не реагируетКак получить перерасчет за отопление, если в квартире было холодноМожно ли самостоятельно спустить воздух из батареиГлавное: что делать, если в квартире холодные батареиХолодные батареи в квартире осенью, когда температура за окном все больше стремится к нулю — не самый приятный сюрприз. Если отопительный сезон уже стартовал, а количество градусов в дома по-прежнему остается ниже нормы — есть повод обратиться в управляющую компанию или другие инстанции. Куда жаловаться на отсутствие отопления, какая температура должна быть в помещении и как грамотно составить акт, в каких случаях можно рассчитывать на перерасчет — в материале РИА Новости.Когда должны включить отоплениеНачало и завершение отопительного сезона в стране не зафиксировано точными датами на законодательном уровне. Ежегодно конкретные сроки определяются в зависимости от того, какая погода установилась в конкретном регионе. Ведь по актуальным условиям предоставления коммунальных услуг, которые закреплены Постановлением Правительства РФ от 6 мая 2011 г. № 354, отопительный период полагается начинать в том случае, если в течение пяти дней средняя за сутки температура воздуха не поднимается выше отметки +8 °C. При этом никто не запрещает местным властям принять соответствующее решение и запустить отопление раньше указанного срока.Температура зимой в квартире: какой норматив, куда жаловаться27 февраля 2025, 15:20Однако не стоит рассчитывать, что сразу после старта отопительного сезона батареи в квартире станут горячими. Процесс подключения к отоплению начинается поэтапно, первые в очереди — социально значимые объекты (школы, поликлиники, детские сады и так далее). На то, чтобы желанное тепло дошло до всех квартир, может уйти несколько дней.“Поэтапная подача обусловлена необходимостью постепенного прогрева системы, выхода воздуха и проверки сетей на прочность. Критерием качества услуги “отопление” при этом является температура воздуха в жилом помещении, а не то, насколько прогреты радиаторы”, — отмечает Елена Бирюкова, судебный эксперт и генеральный директор ООО “Волгоградский Центр Экспертизы”.Какая температура в квартире должна быть по нормамНачало отопительного сезона — не просто формальная отметка. После того, как данный период официально стартовал, температура в жилых помещениях не должна опускаться ниже закрепленных законом нормативов. Все действующие показатели собрал в удобную таблицу юрист Сергей Поправка:ПомещениеНорма температурыДопустимые отклоненияДопустимый период отключения отопленияЖилая комната (обычная)От +18 °C до +24 °CНочью (00:00-05:00): снижение максимум на 3 °C.Днем снижение не допускается.Превышение – не более 4 °C.(универсально для всех форматов помещений)Не более 24 часов в месяцУгловая жилая комнатаОт +20 °C до +24 °CКухня, санузелОт +18 °C до +26 °CКоридорОт +16 °C до +22 °CПомещения в регионах с холодом ниже –31 °CНе ниже +20 °CИсключение – угловые комнаты с нормой не менее +22 °C“Один непрерывный перерыв в отоплении может продолжаться не более 16 часов, если температура воздуха в квартире составляет от +12 °C до установленной нормы. При температуре от +10 до +12 °C он сокращается до 8 часов, а при температуре от +8 до +10 °C — до четырех часов, — говорит доцент Кафедры математики и анализа данных Факультета информационных технологий и анализа больших данных Финансового университета при Правительстве РФ Анна Овсянникова. — При этом ждать 16, 8 или 4 часа, прежде чем звонить в аварийную службу, не нужно. Сообщить об отсутствии тепла можно сразу”.Терморегулятор в квартире в МосквеПочему батареи холодные или плохо греютЗаметив, что температура батарей в квартире явно ниже ожидаемой или они так и не начинали нагреваться вовсе (несмотря на начала отопительного сезона), в первую очередь необходимо выяснить причину.Если батареи остаются холодными исключительно в одной квартире, причиной может быть любой локальный дефект:воздушная пробка;неисправность арматуры;засор (забился радиатор);нарушенная циркуляция в системе отопления и так далее.В том случае, если на отсутствие отопления жалуются и другие жильцы дома, проблема может быть вызвана не только дефектами внутридомовых сетей, но и аварией на теплотрассе, недостаточными параметрами теплоносителя, неисправным оборудованием и других факторами.“Собственнику совершенно не обязательно самостоятельно устанавливать техническую причину. Его задача другая: своевременно сообщить о ненадлежащем качестве коммунальной услуги и потребовать проверку”, — говорит юрист Инна Чемеркина, основатель и руководитель юридического агентства “Империал”.Как сделать перерасчет за отопление, если в квартире холодноВчера, 13:19Куда обращаться, если в квартире холодные батареиПри возникновении любых проблем с отоплением гражданам необходимо в первую очередь обратиться за помощью в аварийно-диспетчерскую службу той управляющей компании или ТСЖ, которые отвечают за содержание дома. Оставить обращение можно как устно (например, по номеру телефона), так и письменно. Это можно сделать как традиционным способом, на бумаге и лично отнести в организацию, так и заполнив соответствующую форму онлайн, в приложении “Госуслуги. Дом”.Для этого нужно:авторизоваться на сервисе;найти раздел “Заявки” и выбрать “Новая заявка”;выбрать нужный объект (дом, квартира, придомовая территория и так далее);Куда жаловаться, если в квартире холодноКуда жаловаться, если в квартире холодноуказать причину обращения (в данном случае — “Отопление”);Куда жаловаться, если в квартире холодноКуда жаловаться, если в квартире холодноконкретизировать проблему (“холодно/жарко в квартире”) и далее следовать инструкциям виртуального помощника.Куда жаловаться, если в квартире холодноКуда жаловаться, если в квартире холодноОчень важно не просто подать жалобу на отсутствие отопления, но и убедиться, что обращение будет зарегистрировано.«“Обязательно нужно получить номер заявки, записать дату и время обращения, имя и должность принявшего заявку. При письменном обращении оставить второй экземпляр с отметкой о принятии, а также сразу указать адрес, номер квартиры, температуру в комнате и с какого времени холодно, а также при возможности зафиксировать температуру термометром и сфотографировать его показания. Эти данные понадобятся для составления акта, жалоб и перерасчета”, — говорит доцент кафедры отопления и вентиляции Нижегородского государственного архитектурно-строительного университета (ННГАСУ), кандидат технических наук Александр Смыков.Если представителям управляющей компании или ТСЖ причина холодных батарей неизвестна, должна быть организована соответствующая проверка. Это необходимо сделать в течение двух часов с момента обращения (если, конечно, собственник не согласует иное время).«“Если компания бездействует, то надо писать жалобы в Государственную жилищную инспекцию либо Роспотребнадзор, указав дату и номер первичного обращения”, — говорит Сергей Поправка.Если никаким из вышеперечисленных способов добиться успешного разрешения ситуации не удалось, остается лишь обращаться в суд.Эксперты рассказали, как уменьшить платеж за ЖКУ1 октября, 07:30Что должна сделать управляющая компания после жалобыПосле того, как обращение жильца будет зарегистрировано представителем управляющей компании, задача организации — провести проверку и убедиться в том, существует ли указанная гражданином проблема на самом деле.По словам Александра Смыкова, последовательность действий тут будет следующая:представители УК должны проверить параметры отопления в доме (давление, температуру теплоносителя, работу теплового пункта);направить специалиста в квартиру заявителя и, при необходимости, зафиксировать текущую температуру в помещении;убедившись в том, что проблема с отоплением действительно есть, выявить ее причину и устранить неисправность. Если сделать это собственными силами невозможно, необходимо передать вопрос ресурсоснабжающей организации;уведомить гражданина о результатах проверки и сроках устранения проблемы.Недостаточными со стороны управляющей компании считаются те действия, когда:заявку принимают, но специалист просто не приходит с проверкой;заявку закрывают без устранения причины;представитель УК лишь ссылается на “низкие параметры” системы, а внутридомовые сети не осматривает;отказываются составлять акт по результатам проверки;не называют сроки устранения проблемы.“Порой граждане неверно трактуют правило о двух часах. Управляющая организация не обязана устранить любую проблему с отоплением за два часа, в указанное время должна быть проведена лишь соответствующая проверка”, — отмечает Анна Овсянникова.Работа управляющей компанииКак составить акт, если в квартире нет отопления или холодноКлючевым документом, который подтверждает результаты проведенной проверки и, соответственно, наличие тех или иных нарушений, является соответствующий акт. В его составлении должен принимать участие не только сам потребитель, но и представитель управляющей компании.“Но в том случае, если представитель УК не явился в течение двух часов с момента обращения, потребитель вправе составить акт самостоятельно с участием не менее двух незаинтересованных лиц (например, соседей) либо председателя совета дома”, — добавляет Александр Смыков.В тексте документа должны быть зафиксированы:дата и время проведенной проверки, адрес квартиры;ФИО, а также должности участников процедуры;выявленные нарушения (либо их отсутствие, если жалоба потребителя не нашла подтверждения);результаты замеров, которые были выполнены представителем УК, а также данные того прибора, который при этом использовался (например, его тип, номер и так далее);особые отметки (если есть);подписи участников.Каждому участнику проверки полагается свой экземпляр акта, один из них обязательно должен быть передан потребителю.«“Перед подписанием стоит проверить, правильно ли указан адрес, дата и время проверки, фактическая температура, сведения об измерении и само выявленное нарушение. Если жилец не согласен с результатами проверки, это следует отразить в акте”, — акцентирует внимание Анна Овсянникова.Измерять температуру в помещении (что может стать ключевым доказательством в проверке) также необходимо по определенным правилам. На подоконнике или в непосредственной близости к батарее — неправильный вариант.“Это делают в контрольных точках на расстоянии полуметра от наружной стены и отопительного прибора и в центре помещения на высоте 1 метр”, — объясняет генеральный директор управляющей компании “Терра” Юлия Федорова.Как узнать задолженность по ЖКХ: способы проверки и рекомендации27 июля 2023, 18:53Куда жаловаться, если управляющая компания не реагируетЕсли управляющая компания никак не реагирует на жалобы жильцов по поводу отсутствия отопления, граждане вправе действовать самостоятельно и отстаивать свои права. Если специалист не прибыв в ответ на первоначальную заявку, стоит обратиться в организацию повторно и указать на отсутствие проверки.Если повторное обращение не помогло добиться результата, гражданин имеет право своими силами составить акт проверки в присутствии незаинтересованных лиц.“Я бы дополнительно сохранила фотографии и видео, переписку с УК, номера заявок, сведения о звонках и показания термометра. Они не заменяют надлежащего акта, но в споре помогают восстановить всю хронологию”, — добавляет Инна Чемеркина.В том случае, если решить вопрос с управляющей организацией не удается, у граждан есть возможность обратиться и в другие структуры. Все доступные варианты раскрывает Александр Смыков:Государственная жилищная инспекция.Это основной надзорный орган, призванный контролировать качество жилищно-коммунальных услуг. Обращение можно дополнить теми заявками, которые ранее были направлены в УК (а если имеются — то и ответами организации), составленными актами и результатами произведенных замеров, фотографиями и иными доказательствами;местное отделение Роспотребнадзора.Подходит при нарушении прав потребителя. Также можно приложить все перечисленные выше документы;прокуратура.Как правило, привлекается в ситуациях, когда гражданин столкнулся с длительными или систематическим нарушениями, есть угроза здоровью людей, а надзорные органы на аналогичные обращения не реагируют;“Решать проблемы через суд стоит в том случае, когда нужно взыскать убытки и сделать перерасчет, получить компенсацию морального вреда и так далее, — отмечает эксперт. — В этой ситуации приложите претензию, акты, платежные документы, доказательства обращений”.«“Нельзя говорить, что перед обращением в суд человек обязан сначала пройти определенную последовательность из управляющей компании, жилинспекции и других ведомств. Практически полезно иметь документальную историю обращений, но необходимость обязательного досудебного порядка зависит от конкретного требования и обстоятельств спора”, — уточняет Анна Овсянникова.Нередко для того, чтобы граждане могли оперативно сообщать о проблемах с отоплением, в регионе запускают тематическую “горячую линию”.Теплоснабжение в квартире.Как получить перерасчет за отопление, если в квартире было холодноЕсли отопление в квартире отсутствовало долгое время, граждане имеют право обратиться за перерасчетом.“Постановление Правительства РФ от 6 мая 2011 г. № 354 предусматривает уменьшение платы, если температура в помещении была ниже нормы или перерыв в отоплении превысил допустимую продолжительность. Поэтому важно зафиксировать, когда началось нарушение, сколько оно продолжалось, какие показания температуры были получены и когда отопление восстановили.При снижении температуры ниже нормы размер уменьшения платы рассчитывается по установленным правилам: учитываются каждый час нарушения и каждый градус отклонения от нормативной температуры. Например, если плата за отопление за месяц составляет 1 000 рублей, а температура была ниже нормы на 2 °C в течение 10 часов, ориентировочный расчёт по температурному основанию выглядит так: 1 000 × 0,15% × 2 × 10 = 30 рублей”, — говорит Дмитрий Хамидов, операционный директор ГК Комфорт.В данной ситуации последовательность действий будет следующей:зафиксировать факт нарушения (проверка и составленный по ее итогам акт;направить заявление о перерасчете в УК, ТСЖ или ту компанию, которая поставляет ресурс (приложив акт);дождаться ответа (на это отводится до 10 рабочих дней);если ответа не последовало или в перерасчете отказано, можно обратиться в Государственную жилищную инспекцию, в суд или иные инстанции.Проверка готовности многоквартирных домов к осенне-зимней эксплуатацииМожно ли самостоятельно спустить воздух из батареиЕсли причиной холодных батарей в доме является так называемая воздушная пробка, исправить ситуацию нередко возможно, спустив лишний воздух. Однако для этого на радиаторе должно быть установлено специальной устройство — кран Маевского, или ручной воздухоотводчик.“Нельзя выкручивать винт полностью, иначе под давлением может хлынуть горячая вода, что чревато ожогами и затоплением”, — отмечает Сергей Поправка.При этом эксперты сходятся во мнении, что вмешиваться в систему самостоятельно не стоит, лучше обратиться к специалисту управляющей компании.“Нельзя самостоятельно сливать теплоноситель, менять радиаторы и трубы или перекрывать стояки без согласования с УК: это может нарушить работу всего дома и привести к затоплению соседей”, — говорит Александр Смыков.Главное: что делать, если в квартире холодные батареиИтак, если за окном уже холодно и сыро, а батареи в квартире по-прежнему остаются холодными, нужно следовать следующему алгоритму:определить, носит ли данная проблема локальный или более масштабный характер (горячие ли батареи у соседей или в другом подъезде);обратиться с заявлением в аварийную службу УК или ТСЖ, зафиксировав дату и время обращения;инициировать проведение проверки, после составления акта — проверить указанные в нем данные и получить свой экземпляр;если проблема не решена, повторно обратиться в управляющую компанию и, при наличие оснований, требовать перерасчет;организация не реагирует на обращения — направить заявление в вышестоящие инстанции (жилищную инспекцию, Роспотребнадзор и так далее).© Shutterstock/FOTODOM / Andrzej RostekКошка греется на батарее© Shutterstock/FOTODOM / Andrzej RostekКошка греется на батарее