TL;DR: puedes llevarte tu número de móvil, y tu fijo si no cambias de domicilio, a cualquier otra compañía. Se pide a la nueva, no a la antigua, y la ley fija que el número quede activo en un día hábil desde la fecha acordada. Lo que no desaparece al cambiar es la permanencia: si la tienes, la penalización debe ser proporcional a los días que te faltan. Esta guía es para quien está pensando en cambiar y quiere saber qué le puede costar y qué hacer si algo falla.Cambiar de operadora es un trámite masivo en España. Según la CNMC, solo en julio de 2026 se portaron 491.629 números móviles, un 1,4 % más que un año antes, y 89.367 fijos. Las reglas del juego están en la Ley 11/2022, General de Telecomunicaciones, en la ley de consumidores y en la Carta de derechos del usuario de 2009, que sigue publicada en el BOE como norma vigente. Esto es lo que dicen, paso a paso.Paso 1: mira tu permanencia antes de mover un dedoLa portabilidad es un derecho; la permanencia, un compromiso que firmaste a cambio de algo, normalmente un descuento o un móvil a plazos. Cambiar de compañía no la anula, pero la ley limita cuánto te pueden cobrar.Penalización proporcional. Si rompes un compromiso de permanencia, la penalización tiene que ser proporcional a los días que te quedan por cumplir. Lo dice el artículo 62.5 de la ley de consumidores, en vigor desde el 1 de enero de 2022. Si te faltan dos meses de doce, no te pueden cobrar como si te faltara un año.Contratos de 24 meses como máximo. El artículo 67 de la Ley General de Telecomunicaciones prohíbe contratos de consumidores con una vigencia superior a 24 meses. Después se prorrogan automáticamente, pero puedes rescindir en cualquier momento con un preaviso máximo de un mes y sin coste.Si te cambian las condiciones, puedes irte gratis. La operadora debe avisarte con al menos un mes de antelación de cualquier cambio contractual, y tienes un mes desde ese aviso para rescindir sin coste adicional, salvo que el cambio sea solo en tu beneficio, puramente administrativo o impuesto por una norma.El móvil subvencionado se paga aparte. Cuando tienes derecho a rescindir antes de tiempo, solo debes compensar por el terminal subvencionado que te quedes, y como máximo su valor prorrateado o lo que quede de la cuota hasta el final del contrato, lo que sea menor.Añadir servicios o un terminal de la misma compañía no alarga la duración original de tu contrato, salvo que lo aceptes expresamente al contratarlos (artículo 71).Mi consejo: pide por escrito a tu operadora actual la fecha de fin de tu permanencia y el importe exacto de la penalización hoy. Con esa cifra puedes comparar con lo que te ahorra la nueva oferta.Paso 2: pide la portabilidad a la nueva compañía, no a la antiguaEl cambio lo dirige el operador receptor, es decir, el nuevo. El artículo 70 le encarga a él los procesos de cambio y conservación del número, obliga a ambas compañías a cooperar de buena fe y prohíbe transferirte sin tu consentimiento explícito. Cuando el proceso termina, tu contrato con la antigua se rescinde de forma automática.Por eso no hace falta llamar antes a la compañía de la que te vas para darte de baja. Si aun así lo haces, no lo pierdes todo: la ley te mantiene el derecho a llevarte el número durante al menos un mes después de rescindir el contrato, salvo que renuncies a él.Dos detalles más del mismo artículo. En el fijo, el número geográfico se conserva si sigues en la misma ubicación. Y si tenías una tarjeta prepago, la compañía que dejas debe devolverte el saldo pendiente si lo pides; solo puede cobrarte una tasa si estaba en el contrato y si es proporcional a su coste real.Si el cambio viene con móvil nuevo, aprovecha para configurar el móvil nuevo sin arrastrar los problemas del viejo, y si vas a vender el antiguo, repasa qué hacer antes de vender o regalar un móvil para que tus datos no se vayan con él.¿Cuánto tarda la portabilidad y cuánto tiempo me quedo sin línea?Un día hábil como máximo en los dos casos. La Ley 11/2022 establece que el número debe activarse en el plazo de un día hábil desde la fecha acordada contigo, y que la pérdida de servicio durante el cambio no puede superar ese mismo día hábil. Si el proceso falla, la compañía antigua debe reactivar tu número y seguir dándote servicio en las mismas condiciones hasta que el cambio se complete.Con la fibra rige una regla parecida: la nueva operadora debe activar internet en la fecha y franja acordadas, la antigua mantiene el servicio hasta entonces, y el corte no puede pasar de un día hábil.Es un avance respecto a la Carta de derechos del usuario de 2009, que fijaba la portabilidad en dos días hábiles con el objetivo de llegar a 24 horas. La ley prevé además que los retrasos y abusos en el cambio de operador, y no presentarse a una cita de instalación, den derecho a una compensación en los términos que fije un real decreto.Si algo sale mal: cómo reclamarPrimero, a la operadora, por teléfono, por internet, por correo o en tienda. Según la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones (OAUT), la compañía debe aceptar la reclamación telefónica y darte un número de referencia. Apúntalo siempre.Si no te responde en un mes o la respuesta no te convence, tienes tres meses para acudir a la OAUT, que depende del Ministerio para la Transformación Digital y de la Función Pública y tiene seis meses para resolver. La «negativa o demora en la portabilidad» figura expresamente entre los motivos que atiende, según su Carta de Servicios 2026-2029, que da como teléfonos de información el 91 030 54 18 y el 901 33 66 99.Si lo que quieres es solo darte de baja, sin portar, la OAUT recuerda que la compañía debe tramitarla en un plazo de dos días, que puedes hacerlo por el mismo medio por el que contrataste y que no te la pueden negar aunque tengas una deuda pendiente.Sobre el papel, la portabilidad en España está muy protegida: un día hábil, el nuevo operador haciendo el trabajo y penalizaciones proporcionales. Mi lectura es que la fricción real ya no está en el número, sino en la permanencia, y sobre todo en los móviles financiados dentro de la tarifa, que convierten un cambio de compañía en una cuenta de pendientes. Si vas a contratar, separa siempre el precio del terminal del de la línea y pregunta cuánto pagarías si te fueras al cuarto mes. La respuesta te dirá cuánta libertad estás comprando.La noticia Cambiar de compañía de móvil o fibra sin perder tu número: cómo funciona la portabilidad y qué pasa con la permanencia fue publicada originalmente en Wwwhatsnew.com por Natalia Polo.