Suena el teléfono. Una voz amable dice ser del soporte de Microsoft y asegura que tu ordenador está infectado. La solución, insiste, es sencilla: instalar un programa para que un técnico lo revise a distancia. Ese técnico no existe y ese programa es la puerta de entrada.Esta guía es para cualquiera que tenga un ordenador en casa, y especialmente para quien ayuda a sus padres o abuelos con la tecnología. Explica cómo funciona el fraude del falso soporte técnico, por qué los estafadores usan herramientas legítimas como AnyDesk, TeamViewer o Asistencia rápida de Windows y qué pasos dar, en orden, si ya les dejaste entrar.¿Cómo funciona la estafa del falso soporte técnico?Un delincuente se hace pasar por técnico de una gran empresa, te convence de que tu equipo tiene un problema grave y te pide acceso remoto para «solucionarlo». Con ese acceso puede robar datos, instalar programas maliciosos o cobrarte por una reparación inventada.INCIBE describe el patrón con precisión: el supuesto técnico llama, alerta de que el ordenador está infectado o «pirateado» y pide que descargues e instales una herramienta de acceso remoto siguiendo sus instrucciones. Es una variante del vishing, el fraude por voz.Hay una segunda puerta, más moderna. Según la guía de Microsoft sobre estas estafas, algunas webs muestran mensajes de error falsos, ponen el navegador a pantalla completa, lanzan ventanas emergentes en bucle o reproducen audio de alarma para que llames tú a un número de «soporte». En ese caso no te llaman: consiguen que llames tú.Las cifras explican por qué el timo no desaparece. El informe anual del IC3 del FBI correspondiente a 2025 registró 47.794 denuncias por fraude de soporte técnico o atención al cliente en Estados Unidos, con pérdidas de 2.134 millones de dólares (unos 1.905 millones de euros), frente a 1.464 millones en 2024. Las personas de 60 años o más presentaron 21.333 de esas denuncias y acumularon 1.040 millones de dólares en pérdidas: casi la mitad del total.¿Por qué te piden instalar AnyDesk, TeamViewer o abrir Asistencia rápida?Porque son programas legales y fiables que cualquier departamento de informática usa a diario, y eso desactiva tus defensas. El problema no está en la herramienta, sino en a quién le das la llave.Asistencia rápida es la herramienta de Microsoft para Windows 10 y Windows 11. Según la documentación de Microsoft, se abre con Ctrl + Windows + Q; la persona que ayuda genera un código de seguridad de validez limitada y te lo dicta por teléfono o te lo manda por mensaje. Cuando lo escribes, le abres tu pantalla. Microsoft añade una advertencia en esa misma página: solo debes permitir la conexión si fuiste tú quien contactó con su soporte o con el personal informático de tu empresa.AnyDesk lo dice todavía más claro en su página sobre abusos: las empresas legítimas nunca te llaman sin que lo pidas para resolver un problema, no debes compartir nunca los códigos de acceso a tus dispositivos y hay estafadores que se hacen pasar tanto por técnicos de Microsoft como por soporte de AnyDesk. La compañía precisa que solo responde a incidencias que abre el propio usuario.Mi lectura es que aquí hay un diseño que juega en contra del usuario menos experto. Toda la seguridad de estas herramientas descansa en un código que la víctima lee en voz alta a un desconocido. Para el estafador, conseguir ese código es el único paso difícil, y lo resuelve con presión y un tono profesional.Las señales que delatan al falso técnicoSi reconoces una sola de estas, cuelga:Te llaman sin que lo hayas pedido. Microsoft afirma que no hace llamadas no solicitadas para ofrecer soporte técnico ni para pedir datos personales o financieros.El aviso de error trae un número de teléfono. Los mensajes de error y advertencia de Microsoft nunca incluyen números.Te piden pagar con tarjetas regalo o criptomonedas. Microsoft dice expresamente que nunca solicitará pagos de soporte de esa forma.El número parece auténtico. No te fíes: Microsoft avisa de que los estafadores pueden falsificar el identificador de llamadas para mostrar el teléfono de una empresa conocida.Te enseñan «pruebas» en tu propia pantalla. Con acceso remoto, presentan mensajes normales del sistema como si fueran síntomas de infección.Hay prisa. Urgencia, miedo y la idea de que «si cuelga, perderá sus archivos».INCIBE añade un consejo simple: busca en internet el número que te ha llamado, porque es posible que otros usuarios ya lo hayan marcado como fraudulento.¿Qué hacer si ya le diste acceso al ordenador?Corta la conexión, desinstala el programa y trata el equipo como comprometido. Después, protege tu dinero y tus cuentas desde otro dispositivo. Este es el orden que propongo a partir de las recomendaciones de INCIBE y Microsoft:Desconecta el ordenador de internet, que es lo primero que pide INCIBE, y cierra el programa de acceso remoto.Desinstala la aplicación que te hicieron instalar. Es el primer paso que indica Microsoft y el siguiente en la lista de INCIBE.Llama a tu banco si diste datos bancarios, pagaste algo o el estafador pudo ver tu banca online. Microsoft recomienda contactar con el emisor de la tarjeta para impugnar cargos; probablemente la anulará y te dará otra.Cambia tus contraseñas desde otro dispositivo limpio, empezando por el correo y el banco. INCIBE recuerda que, si las tenías guardadas en el navegador, el atacante pudo acceder a ellas. Es buen momento para pasar a un gestor de contraseñas y empezar a usarlo bien.Analiza el equipo: Microsoft aconseja un examen completo con Seguridad de Windows y aplicar todas las actualizaciones pendientes.Valora restablecer el ordenador. Microsoft lo plantea como la mejor opción en algunos casos, por ejemplo si siguen apareciendo mensajes de error falsos. Mi consejo: haz antes copia de tus documentos, no de los programas.Denuncia. INCIBE recomienda acudir a la Policía Nacional o la Guardia Civil. Microsoft recoge los casos en microsoft.com/reportascam, aunque el estafador no dijera ser de Microsoft.Si tienes dudas sobre cualquiera de los pasos, la Línea de Ayuda en Ciberseguridad de INCIBE atiende en el 017, por WhatsApp en el 900 116 117 y por Telegram en @INCIBE017.Mi postura: la mejor defensa no es técnica, es una regla de casa que cabe en una frase. Nadie que te llame sin que lo hayas pedido va a tocar tu ordenador, diga lo que diga. Merece la pena repetírsela a cualquier familiar mayor, porque los números del FBI dejan claro a quién apuntan estos timos. Y si alguien de confianza te ayuda a distancia de vez en cuando, acordad una costumbre fija: la llamada la haces siempre tú.La noticia El falso técnico que te llama para «arreglar» el ordenador: cómo funciona la estafa del soporte remoto y qué hacer si ya le diste acceso fue publicada originalmente en Wwwhatsnew.com por Natalia Polo.