Ilustrasi transportasi umum Bus Transjakarta. Foto: Akbar Nugroho Gumay/ANTARA FOTOSejumlah penumpang TransJakarta rute D41 mengalami kemacetan parah saat perjalanan menuju Sawangan, Depok, Jawa Barat, Kamis (10/9) malam. Kemacetan membuat bus TransJakarta terjebak cukup lama hingga sebagian penumpang memilih turun sebelum mencapai tujuan akhir dan melanjutkan perjalanan dengan berjalan kaki.Humas TransJakarta Ayu Wardhani membenarkan adanya kejadian tersebut. Menurut Ayu, para penumpang sempat terjebak kemacetan selama lebih dari 45 menit karena adanya pengerjaan drainase di lokasi tersebut.“Betul, ini kejadian semalam. Pelanggan turun dari bus setelah stuck lebih dari 45 menit, terjebak macet karena ada pekerjaan drainase,” kata Ayu saat dikonfirmasi, Jumat (11/9).Ayu menjelaskan, penumpang yang memilih turun dari bus tetap mendapatkan pelayanan sesuai dengan prosedur operasional standar (SOP) untuk kondisi khusus.“Pelanggan yang memilih turun, tetap dilayani sesuai dengan SOP kondisi khusus, dan tetap memperhatikan keamanan dan kenyamanan pelanggan,” ungkapnya.Pemerintah Provinsi DKI meresmikan Transjabodetabek rute D41 Sawangan-Lebak Bulus di halte Transjakarta Lebak Bulus, Jakarta, Rabu (4/6/2025). Foto: Luthfia Miranda Putri/AntaraSalah seorang penumpang, Nurul Fitrianatijah, menceritakan pengalamannya saat terjebak kemacetan tersebut. Saat itu, dirinya menaiki TransJakarta D41 dari Lebak Bulus sekitar pukul 19.45 WIB. Sekitar pukul 20.20 WIB bus mulai mengalami kemacetan sebelum pintu Tol Sawangan. Hingga pukul 20.52 WIB, bus yang ditumpanginya masih belum berhasil keluar dari tol.“Aku naik TJ D41 dari Lebak Bulus 19.45, terus macet dari sebelum pintu tol Sawangan sampai pintu tol sekitar 20.20. Terus sampai 20.52 masih belum keluar dari tol, akhirnya ada penumpang yang bilang ke petugas untuk minta diturunin,” kata Nurul.Dia melihat sejumlah bus TransJakarta lain di depannya juga menurunkan penumpang. Kondisi tersebut membuat dirinya dan sejumlah penumpang lain memilih turun dan berjalan kaki menuju exit Tol Desari.“Karena ngeliat Transjakarta yang di depan juga pada turun. Akhirnya dibolehin turun buat yang buru-buru. Daripada harus macet-macetan jadi lebih pilih jalan kaki sampai exit Tol Desari,” ungkap dia .Nurul bilang, dari pantauannya melalui aplikasi, sejumlah bus TransJakarta terlihat menumpuk akibat kemacetan tersebut. “Semalam aku cek di aplikasi sampai numpuk beberapa bus,” katanya.Setelah turun dari TransJakarta, dia melanjutkan perjalanan dengan berjalan menuju tempat tinggalnya yang tidak jauh dari exit tol dan tiba di sekitar pukul 21.30 WIB.“Jam set 10 deh kalau nggak salah, aku deket kok dari exit tol, di Rangkapan Jaya Baru, jadi nggak kena macet lagi setelah turun TJ karena lewat jalan kecil gitu,” kata Nurul.Nurul mengeluhkan waktu tempuh yang jauh lebih lama dibandingkan biasanya. Ia biasanya memperkirakan perjalanan dari halte Fatmawati hingga dijemput hanya membutuhkan sekitar 20 menit.“Aku biasanya cek ETA dari halte Fatmawati untuk minta jemput, biasanya cuma 20 menit. Semalam aku cek Maps 45 menit, tapi faktanya udah 1 jam nggak sampai juga kak, ya akhirnya turun,” tutur dia.Pengalaman serupa juga dialami penumpang lainnya, Liris Kinasih Paramita. Liris menaiki TransJakarta dari halte Lebak Bulus sekitar pukul 18.54 WIB. Sekitar pukul 19.20 WIB bus yang ditumpangi nya masuk tol Desari dan tak lama mulai terkena kemacetan sebelum pintu tol Sawangan.“Saya naik TJ dari halte Lebak Bulus jam 18.54. Sekitar jam 19.20 udah masuk Tol Desari. Udah kena macet sebelum pintu tol Sawangan jam 19.32,” kata Liris.Liris menyebut, petugas TransJakarta sempat memberikan informasi kepada penumpang mengenai perkiraan waktu perjalanan. Dari pintu tol setelah tap out hingga terminal, waktu perjalanan disebut dapat mencapai sekitar dua jam.“Petugas TJ info estimasi dari pintu tol (setelah tap out) sampai terminal sekitar 2 jam,” ungkap Liris.Setelah melakukan tap out, petugas kemudian memperbolehkan penumpang turun dari bus. Namun, menurut Liris, pintu bus hanya dibuka satu kali untuk penumpang yang ingin turun“Setelah tap out, petugas memperbolehkan untuk buka pintu supaya penumpang turun tapi cuman 1x buka pintu. TJ akan menurunkan penumpang kembali di halte berikutnya (halte exit Tol Desari),” kata Liris.Liris sendiri akhirnya memilih turun dari TransJakarta sekitar pukul 20.05 WIB.