Türkiye'nin en etkili insan kaynakları konferansı New HR Summit 2026 tüm hızıyla devam ediyor. Konferansımızda sahne alan Turkcell Çalışan Deneyimi Direktörü Nurullah Er "Çalışan Deneyiminin Kalbine Yolculuk" başlıklı sunumunu gerçekleştirdi. Er, çalışan deneyiminin yalnızca kullanılan sistemler ve teknolojiler üzerinden değerlendirilmemesi gerektiğini belirtti. Çalışanların bu süreçlerde ne hissettiğinin de deneyimin önemli bir parçası olduğunu ifade etti. Farklı şirketlerde çalışanların gün içinde çok sayıda e-posta gönderdiğini, toplantılara katıldığını ve farklı sistemler kullandığını belirten Er, geriye dönüp bakıldığında çalışanların çoğunlukla bu sistemleri değil, yaşadıkları duygu yoğun anları hatırladığını söyledi.Nurullah Er, davranış bilimi ve hafızanın çalışan deneyimini anlamak açısından önemli olduğunu belirterek yaşananların önce duyguya, ardından hisse dönüştüğünü ifade etti. Bu hissin farklı anketlerle ölçülmeye çalışıldığını belirten Er, burada yalnızca anket sonuçlarına değil, çalışanın yaşadığı sürece yüklediği anlama ve bu deneyimin zihninde bıraktığı ize odaklanılması gerektiğine dikkat çekti.Çalışanların İK süreçlerini yalnızca prosedürler üzerinden değerlendirmediğini belirten Er, çalışanların verdikleri emeğin görülüp görülmediğini ve organizasyondaki yerlerinin ne olacağını da sorguladığını ifade etti. Er, aynı performans sürecinin farklı deneyimler yaratabileceğine dikkat çekerek, rakam odaklı bir değerlendirme ile emeğin görüldüğü bir görüşmenin farklı sonuçlar yaratacağını söyledi. Çalışan deneyiminin yalnızca anlık aktiviteler ve iç iletişim çalışmalarıyla oluşturulamayacağını belirten Nurullah Er, çalışanların o anki memnuniyeti ile şirkete duydukları bağlılığın birbirinden farklı olduğunu ifade etti. İK'nın temel görevinin çalışanları her an mutlu etmek olmadığını belirten Er, çalışan deneyiminin kalıcı olması için kurum kültürünün önemine dikkat çekti. Çalışanların kendilerini değerli ve güvende hissettiği bir ortam oluşturmanın tek bir departmanın sorumluluğunda olmadığını ifade eden Er, deneyimin bütünsel bir konu olduğunu söyledi. Teknoloji tek başına yeterli değil Bu noktada iletişimin de önemli olduğunu belirten Er, çalışanların "Ne oldu?", "Neden oldu?" ve "Bu beni nasıl etkileyecek?" sorularına net yanıtlar verilmesi gerektiğini belirtti. Bu soruların yanıtsız bırakılması halinde çalışanların oluşan boşlukları doğru veya yanlış bilgilerle doldurabildiğini ifade etti. Çalışan deneyimi alanında çok sayıda teknolojik aracın kullanıldığını belirten Nurullah Er, bu araçların tek başına yeterli olmadığını vurguladı. Teknolojinin bir amaç değil, çalışan deneyimini destekleyen bir araç olarak değerlendirilmesi gerektiğini ifade eden Er, kağıt üzerinde tasarlanan İK süreçlerinin çalışanlarda nasıl bir his yarattığının da dikkate alınması gerektiğini söyledi. Turkcell'de de çalışan deneyimine bu perspektiften yaklaştıklarını belirten Er, çalışanların kendilerini değerli hissetmelerinin yalnızca teknolojik araçlarla sağlanamayacağını ifade etti. Nurullah Er'e göre çalışan deneyiminde asıl önemli olan, tasarlanan süreçlerin çalışan üzerinde nasıl bir his bıraktığı ve çalışanın kendisini organizasyon içinde nasıl hissettiği.