JC Bahr-de Stefano, um investidor de capital de risco em Nova York, queria uma mesa no 4 Charles Prime Rib no início deste mês. A steakhouse do West Village é uma das mais cobiçadas da cidade, com reservas feitas na plataforma Resy sendo esgotadas em segundos após serem liberadas.Então Stefano recorreu ao Instinct, um assistente pessoal de IA. “Eu não especifiquei ações exatas a serem tomadas”, disse Stefano. “Eu apenas disse: ‘Quero que você faça isso. Vá e faça'”, completou.O robô tentou. Quando não conseguiu encontrar uma tabela, ele o encorajou a continuar. “Eu disse: ‘Você consegue. Vamos lá.’ Foi como dar uma injeção de ânimo”, disse ele. Leia Mais Não se pode achar que a IA vai fazer mágica, diz CEO do Mercado Pago De chatbots de IA alucinantes à extinção da humanidade: como chegamos aqui? Warren Buffett e a maneira mais tediosa de se apostar em IA Deixando o bot fazer o seu trabalho, Stefano tentou fazer uma reserva em outro lugar para si e para os seus pais. Quando tentou entrar no Resy, descobriu que a sua conta estava bloqueada.“Depois de alguns minutos, percebi que o Instinct poderia ter feito alguma coisa”, disse ele. E de fato, tinha feito. Com a tarefa de encontrar uma reserva, explicou, o assistente de IA estava enviando notificações para o Resy “centenas de vezes por hora do dia”.“É claro que fui banido”, disse ele. “A Resy concluiu que era um bot, o que é uma resposta totalmente justa.”Em comunicado à revista especializada Restaurants Business, a Resy afirmou que “atualmente não permite que bots ou agentes terceirizados não autorizados acessem ou interajam de forma independente com a plataforma Resy”. Stefano, que já teve sua conta reativada, disse ter aprendido a lição. “Essa foi a primeira e a última vez que fiz isso”, declarou.Fale com um agente ou contrate um por conta própria?Agentes pessoais de IA, como o Instinct, fazem parte de uma categoria emergente de aplicativos que atuam como assistentes pessoais digitais. Os usuários fornecem ao aplicativo credenciais como logins de e-mail e informações de cartão de crédito e, em seguida, solicitam que o aplicativo execute tarefas para eles.As pessoas têm usado assistentes de IA para encontrar novos apartamentos e cancelar assinaturas , bem como para gerenciar seus próprios calendários e marcar consultas médicas. A Instinct recentemente arrecadou US$ 350 milhões e, em setembro, a Meta lançou o Muse, seu próprio agente pessoal de IA , que já foi baixado mais de 2 milhões de vezes.Esses agentes de IA foram desenvolvidos em um momento em que companhias aéreas, seguradoras e empresas de serviços públicos estão tornando cada vez mais difícil falar com um humano para resolver um problema. Depois de anos gritando “agente” durante ligações automatizadas de atendimento ao cliente na esperança de falar com uma pessoa de verdade, não é de se admirar que as pessoas estejam tentando automatizar suas tarefas irritantes, mesmo que isso signifique liberar uma nova avalanche de bots na internet.Fazer reservas em restaurantes em nome do seu criador é um dos casos de uso mais visíveis dos assistentes de IA, especialmente porque os clientes enfrentam a crescente dificuldade de navegar por diferentes aplicativos e níveis de recompensas de cartões de crédito apenas para reservar uma refeição. Muitos restaurantes populares abandonaram números de telefone e endereços de e-mail em favor de gerenciar tudo por meio de sua plataforma de reservas preferida.Aplicativos como o Dorsia, que cobra uma taxa de adesão anual de até US$ 25.000, e plataformas de reservas ilegais como o AppointmentTrader criaram um sistema de classes onde clientes com alto poder aquisitivo podem furar a fila. Agentes pessoais de IA agora ameaçam piorar ainda mais essa situação.As mesas são para pessoas.“Estamos desumanizando a última experiência de resistência que ainda é totalmente humana”, disse Roni Mazumdar, coproprietário de vários restaurantes premiados, incluindo o Dhamaka e o Semma, em Nova York.Mazumdar teme que, se algumas pessoas puderem andar por aí com um bot no bolso capaz de vasculhar constantemente um site em busca de mesas, isso reforce um sistema que já frustra os donos de restaurantes, onde as reservas são monopolizadas por pessoas em busca de influência.“Quando todo o sistema é manipulado, cria-se um ambiente em que aqueles que se empolgam com um lugar nem sequer podem ir, mas alguém que não se importa pode dizer: ‘Sim, eu fui lá’, para se gabar. É uma situação em que todos perdem”, disse ele.“Desde que existem restaurantes com acesso restrito, sempre houve pessoas tentando burlar o sistema. Esses bots não são novidade”, disse Ben Leventhal, fundador da plataforma de fidelidade Blackbird e cofundador da Resy. Ele afirmou que a Resy fez o que deveria ao aplicar seus termos de serviço, mas que o setor precisará se adaptar e evoluir à medida que as pessoas utilizarem novas ferramentas.Leventhal acrescentou que os assistentes de IA facilitam alguns comportamentos inadequados entre os clientes, e que as plataformas de reservas precisam encontrar uma maneira de lidar com isso. “As pessoas querem furar a fila, e obviamente isso não será viável para plataformas legítimas”, disse ele.Jeremy Mustakas, diretor de operações dos restaurantes Jean-Georges em Nova York, afirmou que as ferramentas de IA têm sido úteis para otimizar algumas de suas operações administrativas, mas que o fator humano ainda é essencial para o funcionamento dos restaurantes, mesmo que isso signifique alguma perda de eficiência. “Nem toda interação ou tarefa precisa ser otimizada”, disse Mustakas. “Nosso trabalho exige paciência, discrição e até espontaneidade. A IA não consegue interpretar o ambiente da mesma forma que um profissional de hospitalidade experiente.”Reservas não autorizadasAssim como outros sistemas de IA, esses assistentes pessoais nem sempre se comportam da maneira que as pessoas desejam. Brian Distelburger, um empreendedor da área de tecnologia, também foi banido do Resy por usar um assistente excessivamente solícito para procurar uma mesa no, sim, 4 Charles Prime Rib. E em agosto, Jason Yeh, um investidor de capital de risco em Los Angeles, disse que instruiu seu bot Instinct a procurar reservas em restaurantes para uma viagem a Tóquio.“Por instinto, encontrei uma vaga em um restaurante aleatório que eu nunca sugeri e fiz uma reserva, apesar de o restaurante ter uma política de cancelamento de 100%”, ele postou no X. “Honestamente, é meio insano como alguém daria a eles acesso às suas contas em geral, e é melhor que eles cubram a taxa de cancelamento de US$ 200.”Seu bot Instinct se desculpou de uma forma familiar para qualquer pessoa que já tenha usado Claude ou ChatGPT. “Resposta honesta: continuo arquivando anotações de nossas conversas para que suas preferências sejam mantidas”, dizia a mensagem que Yeh postou no X. “O erro foi agir com base nas minhas próprias anotações sem verificá-las com o que você realmente disse.”Alguns entusiastas da tecnologia sugeriram que este é um passo fundamental rumo a uma internet totalmente automatizada por bots, onde o assistente pessoal de IA de uma pessoa interagirá com uma plataforma de reservas ou com o bot de um restaurante, resolvendo as coisas entre eles ou até mesmo realizando um “leilão” para decidir quem fica com a reserva.Stefano não está convencido dessa abordagem. “Se há mil agentes tentando conseguir uma mesa e ela vai para quem oferece o maior lance, para mim isso parece quase um capitalismo distópico. É demais”, disse ele.Leventhal afirmou que não acredita que os donos de restaurantes queiram ceder o controle de quem come em seus estabelecimentos para bots. “A ideia de que esses sistemas se tornarão obsoletos por causa de uma camada de interação direta entre agentes não leva em consideração o contexto mais amplo de como funciona o setor de restaurantes”, disse ele. “Não vejo um cenário em que os restaurantes se sintam confortáveis em deixar um monte de bots decidirem tudo.”“Isso tira a magia dos restaurantes muito rapidamente”, disse Mazumdar. “Eu simplesmente acho que as pessoas deveriam ter uma chance justa de sair para jantar e se divertir, e que isso não deveria parecer um jogo.”“Temos caminhos claros para usar a tecnologia para automatizar tarefas, mas ela jamais poderá automatizar a humanidade”, disse Mustakas. “A tecnologia deve abrir portas, mas não deve criar uma barreira digital intransponível.”