Однажды я зашёл в компанию через неделю после крупного падения и попросил показать постмортем. Мне показали — с гордостью. Таймлайн поминутно, five whys, аккуратный список action items, owner напротив каждого, разослано по всем спискам. Красиво. «Видите, мы серьёзно подошли».Я задал один вопрос: а постмортем по прошлому такому же падению — где? Нашли. Открыли. Те же action items. Слово в слово. С прошлого раза не закрыт ни один.То есть полгода назад уже собирались, уже всё проанализировали, уже назначили ответственных — и ничего не сделали. А потом упало снова, по той же причине, и они снова собрались, снова проанализировали, снова назначили. С тем же результатом, который будет и в следующий раз.И вот тут важно не поспешить с выводом «разгильдяи, не довели». Потому что если присмотреться, этот постмортем не провалился. Он отлично сработал. Просто работа у него была не та, что написана на упаковке.Я вхожу в чужие инженерные команды со стороны — посмотреть, что там происходит на самом деле, и навести порядок. И почти в каждой натыкаюсь на одно и то же: изрядная часть процессов в компании существует не чтобы что-то делать, а чтобы что-то изображать. Это не патология конкретной конторы. Это закономерность, у неё есть механика, и её полезно научиться видеть — особенно если ты за эти процессы отвечаешь. Читать далее