Kompanija dm drogerie markt ove godine obilježava dvije decenije uspješnog poslovanja u Bosni i Hercegovini, tokom kojih je izrasla u vodeći trgovački lanac u segmentu drogerija, prepoznatljiv po kvalitetnoj ponudi, brizi o zaposlenicima i brojnim društveno odgovornim inicijativama. Tim povodom, Damir Šlosel, direktor dm-a u BiH, u razgovoru za Business Magazine daje kratku retrospektivu razvojnog puta te kompanije na bosanskohercegovačkom tržištu, pritom ukazujući i na ključne odrednice njene poslovne strategije za naredni period.BM: Bosanskohercegovačko drogerijsko tržište je malo, ali je konkurencija prilično velika, posebno ako se uzme u obzir i “siva zona”. Šta je suština poslovne strategije kojom je dm u takvom ambijentu za kratko vrijeme postao tržišni lider i tu poziciju zadržao unatoč svim globalnim i lokalnim turbulencijama?ŠLOSEL: Od samih početaka i njegova osnivanja, u središtu djelovanja dm-a je čovjek – bio on kupac, poslovni partner, zaposlenik ili dio lokalne zajednice. Vođeni takvom filozofijom poslovanja, njegujemo dijalošku kulturu koja nam omogućava da prepoznamo potrebe tog čovjeka i učinimo ih neizostavnim dijelom naše poslovne strategije. To se ogleda u svakom aspektu našega poslovanja, a prije svega u onom osnovnom, kao trgovca.Kontinuirano radimo na tome da kupcima ponudimo što atraktivniju ponudu proizvoda i usluga u pogledu količine i aktualnosti po povoljnim cijenama te jedinstven ugođaj kupovine i savjetovanje od strane kompetentnih zaposlenika. Njegujemo fer saradnju s našim partnerima, utemeljenu na sinergiji i povjerenju. Želimo ići korak dalje i ponuditi nova i praktična rješenja u svim segmentima našega poslovanja.Motiviramo pojedince na društveni angažman te u saradnji s našim sugrađanima nudimo mogućnosti i rješenja na putu promjena za dobrobit lokalne zajednice. Ulažemo u razvoj naših zaposlenika i njegujemo saradnju utemeljenu na zajedništvu i dijalogu.Zahvalni smo što već 20 godina osjećamo povjerenje od tog čovjeka. Kupci prepoznaju našu težnju da oplemenimo njihove potrebe i vjerno se vraćaju u naše trgovine ili pak obavljaju kupovinu putem online shopa.Sve to omogućilo nam je da se kao kompanija i poslovna zajednica kontinuirano razvijamo, bilježimo rast našega poslovanja, širimo našu prodajnu mrežu te nastavimo ulagati u naše zaposlenike i zajednicu.Od samih početaka i njegova osnivanja, u središtu djelovanja dm-a je čovjek – bio on kupac, poslovni partner, zaposlenik ili dio lokalne zajedniceBM: U osvrtu na proteklih 20 godina poslovanja dm-a u BiH, šta biste izdvojili kao najveće izazove s kojima se kompanija suočavala na ovdašnjem tržištu, a s druge strane, gdje leže benefiti zbog kojih se vrijedilo boriti s tim izazovima?Nastavit ćemo sa ulaganjima u razvoj naših zaposlenika, kaže ŠloselŠLOSEL: Bosanskohercegovačko tržište je umnogome kompleksno. Kao gospodarska zajednica težimo pronaći rješenja koja će odgovoriti na potrebe čovjeka – bio on kupac, partner, zaposlenik ili dio zajednice, no to nije uvijek jednostavno.Posebno u godini kada proslavljamo 20 godina poslovanja, jedna od tema kojom se intenzivno bavimo jeste budućnost i kako ju učiniti boljom. To bi znatno bilo olakšano podizanjem efikasnosti svih institucija zaduženih za stvaranje kvalitetnog i transparentnog okvira za poslovanje, lišeno birokratizma i korupcije, kroz njihovo kadrovsko i tehnološko osnaživanje, kompetentnost i neovisnost. Kao dijelu grupe koja posluje širom Europe, olakšica u poslovanju bilo bi i usklađivanje zakonskih odrednica unutar zemlje, ali i s onim zapadnoeuropskim.No, ono što jeste jedna od ključnih poruka naše ovogodišnje kampanje Žar za budućnost jeste važnost vlastitog društvenog angažmana. Šta mi kao gospodarska zajednica možemo učiniti da pridonesemo razvoju i prevazilaženju tih izazova? Kontinuiranim rastom u svim aspektima našega poslovanja, u mogućnosti smo ponuditi podršku razvoju gospodarske zajednice kao poslodavac, ali i kao društveno odgovorna kompanija. Stoga su benefiti koji se kriju u tim izazovima zapravo mogućnosti da dugoročno utemeljimo vrijednosti na kojima počiva dm-ova kultura poslovanja – čovjek u središtu djelovanja, pa s tim u vezi odgovornost, transparentnost i održivije djelovanje.Zapravo, posebna vrijednost leži upravo u čovjeku, u ljudima – našim kupcima, partnerima, zaposlenicima i lokalnoj zajednici. Upravo zato BiH za dm nije samo prostor poslovanja, već prostor u kojem može pokazati da je moguće poslovati odgovorno, humano i uspješno.BM: Uz kontinuirano jačanje povjerenja kupaca, dm se iz godine u godinu iznova dokazuje i kao jedan od najpoželjnijih poslodavaca u BiH, što je titula koju je potvrdio čak 12 puta – čime dm prvenstveno zavređuje taj epitet?ŠLOSEL: Uistinu smo zahvalni i ponosni što nas lokalna zajednica, a posebno naši zaposlenici, prepoznaju kao najpoželjnijeg poslodavca već 12. put (od toga 10. put zaredom). Naša je stalna obaveza oplemeniti potrebe naših zaposlenika, opravdati, pa time i zadržati poziciju među najpoželjnijim poslodavcima.Vođeni filozofijom koja u središte djelovanja stavlja čovjeka – ma tko on bio, zaposlenici i njihova dobrobit zauzimaju iznimno važno mjesto u poslovanju kompanije. Zato stvaramo radnu atmosferu u kojoj će se osjećati dobro, u kojoj mogu učiti i razvijati se, pritom vodeći računa o njihovu zdravlju.Naš je cilj pružiti im podršku u vidu benefita koji pridonose dobrobiti njihove svakodnevice. Stoga su zaposlenicima, pored redovnog regresa u visini plate i 13. plate, omogućeni besplatni redovni sistematski i stomatološki pregledi te saradnja sa psihologom. Za osnaživanje i razvoj osobnog potencijala nudimo im mogućnost pohađanja internih i eksternih edukacija. Njegujemo zajedništvo organiziranjem zajedničkih druženja poput Obiteljskog dana i novogodišnjih večera, a svaki zaposlenik jedan radni dan može pokloniti zajednici pružajući podršku socijalno ugroženima ili unapređenju životne sredine.BiH za dm nije samo prostor poslovanja, već prostor u kojem može pokazati da je moguće poslovati odgovorno, humano i uspješnoBM: Mada sve to zvuči gotovo savršeno, gdje Vi lično vidite najveći prostor za napredak?ŠLOSEL: Razvoj i napredak ne počivaju na stagnaciji.Da bismo oplemenili potrebe čovjeka koji je u središtu našega djelovanja, neophodno je da ih osluškujemo i razumijemo. U svojoj autobiografiji Na šta nikad nisam računao, osnivač dm-a Götz Werner upravo govori o tome koliko je važno da svatko u lancu našega djelovanja preispituje smisao, odnosno razumije zašto nešto radi.Naravno da uvijek postoji prostor za napredak. Neprestano se mijenjaju tržište i životne navike, očekivanja i potrebe kupaca rastu, a na nama je, kao gospodarskoj zajednici, da pratimo, ali i oplemenjujemo te potrebe. Stoga najveći prostor za dalji razvoj vidim u tome da nastavimo razvijati ono po čemu nas kupci već prepoznaju – povjerenje, kvalitetu, dostupnost, odgovoran odnos i jedinstveno iskustvo kupovine.To podrazumijeva dalje jačanje digitalnih rješenja, još bolje povezivanje online i fizičke trgovine, nastavak ulaganja u održivost, ali i još snažnije otvaranje prostora za lokalne inicijative koje donose konkretnu vrijednost zajednici.BM: Kojim sve aktivnostima posvećenim uposlenicima, partnerima, kupcima i zajednici je dm obilježio/obilježava 20 godina poslovanja u BiH?ŠLOSEL: Kada govorimo o 20 godina poslovanja dm-a u BiH, prije svega govorimo o ljudima, o čovjeku koji je u središtu našega djelovanja. To je rezultat povjerenja koje smo gradili zajedno s našim kupcima, partnerima, zaposlenicima i zajednicom.Upravo vođeni takvom filozofijom poslovanja, aktivnosti koje smo pripremili povodom jubilarnih 20, znak su zahvalnosti na toj sinergiji i povjerenju.U drugome mjesecu organizirali smo druženje s poslovnim partnerima i ugostili zaposlenike drugih dm zemalja te tako, na jedan poseban način, sa više od 600 gostiju ozvaničili početak aktivnosti povodom jubilarne godine.Poseban fokus želimo staviti na zajednicu i, pod sloganom Žar za budućnost, podsjetiti sugrađane na važnost vlastitog društvenog angažmana. Za naše kupce smo u suradnji s našim partnerima pripremili niz iznenađenja u našim trgovinama i na online shopu. Uz poklone za kupovinu, kao što su jubilarni ceker, boca i lopta, kupci su bili u mogućnosti ostvariti brojne pogodnosti kupovinom odabranih brendova partnera, ali i dm robnih marki, a na Moj dm aplikaciji su do 29.06.2026. mogli pratiti rođendanski countdown i tako ostvariti brojne mogućnosti uštede. Jubilarnih 20 godina proslavili smo i s našim zaposlenicima na tradicionalnom Obiteljskom danu, a svakako su tu i određena iznenađenja koja smo pripremili za naše zaposlenike.No, to su samo neke od aktivnosti kojima ćemo obilježiti ovaj značajni jubilej. Do kraja poslovne, ali i kalendarske godine, realizirat ćemo različite aktivnosti kojima se želimo zahvaliti onima koji nas vjerno prate na ovom dvadesetogodišnjem putovanju.Osvrćući se na taj put, mnogo toga je stalo u takav niz iskustava. I sa istim žarom nastavljamo i u godinama koje su pred nama.Digitalizacija i razvoj novih tehnologija nešto je što kontinuirano istražujemo, pa s tim u vezi težimo implementirati u naše svakodnevno poslovanjeBM: Šta je u ovogodišnjem fokusu dm-a na polju društvenog angažmana – koji projekti te vrste su posebno značajni?ŠLOSEL: Upravo u jubilarnoj godini, poseban fokus želimo staviti na zajednicu i inspirirati naše sugrađane na one naizgled male, ali značajne korake za budućnost u kojoj vrijedi živjeti. Upravo stoga smo aktualizirali našu platformu {ZAJEDNO} i ponudili sugrađanima mogućnost da podijele svoja iskustva o vlastitom društvenom angažmanu. Cilj nam je, uz naše sugrađane, motivirati i druge da malim znacima pažnje drugima možemo učiniti svakodnevicu ljepšom, bogatijom, sretnijom.Zaista nam je drago što nam svakodnevno pristižu inspirativne priče naših sugrađana koji nesebično pomažu svojim susjedima, životinjama, djeci u potrebi, starijim i iznemoglim sugrađanima, ali i doprinose zaštiti okoliša. Ukoliko niste sigurni na koji način se možete društveno angažirati, posjetite stranicu www.zarzabuducnost.ba i inspirirajte se iskustvima naših sugrađana.Svakako da nastavljamo pružati podršku radu udruženja i organizacija koji na istoj stranici do 27.07.2026. mogu prijaviti projekte na teme iz spektra održivosti (bilo da je riječ o njezinu ekološkom, socijalnom ili gospodarskom aspektu). Zajedno s našim partnerima podržat ćemo realizaciju odabranih projekata širom zemlje. Već sada na našoj platformi {ZAJEDNO} možete čitati o prijavljenim projektima i upoznati se s radom brojnih udruženja koja nude mogućnost volontiranja, ukoliko ste u potrazi za mjestom gdje biste se na taj način mogli angažirati.Pored toga, nastavit ćemo i s podrškom u okviru naših, sada već tradicionalnih, društveno odgovornih kampanja, kao što su Giving Friday, dm ženska utrka (ove godine u devetom mjesecu) i podrška bh. poduzetnicama u suradnji s lifestyle magazinom Bonjour.ba.BM: Kakvi su dalji poslovni planovi dm-a na bh. tržištu – u kojim pravcima će ići njegov razvoj i koliko su tiplanovi, s obzirom na dvadesetogodišnje iskustvo poslovanja u BiH, ambiciozniji od dosadašnjih?ŠLOSEL: I u godinama koje su pred nama, suštinski cilj našega djelovanja ostaje nepromijenjen – čovjek u središtu svega što radimo.Već smo govorili o tome da se potrebe tržišta neprestano mijenjaju, pa se sukladno tome kreću i naši planovi. Nastavljamo ulagati u sve aspekte održivoga djelovanja, s posebnim fokusom na ono društveno odgovorno, u želji da oplemenimo potrebe zajednice u kojoj poslujemo već 20 godina.Digitalizacija i razvoj novih tehnologija nešto je što kontinuirano istražujemo, pa s tim u vezi težimo implementirati u naše svakodnevno poslovanje. To će svakako donijeti značajne benefite za naše kupce, posebno glede ugođaja, ali i praktičnosti kupovine, kako u našim trgovinama, tako i na online shopu, odnosno Moj dm aplikaciji.Sukladno potrebama, ali i mogućnostima tržišta, optimizirat ćemo našu prodajnu mrežu i ponuditi kupcima bogati izbor usluga i proizvoda po povoljnim cijenama, uz dodatne mogućnosti uštede kroz active beauty program lojalnosti.Nastavit ćemo sa ulaganjima u razvoj naših zaposlenika, koji već sada svoje ekspertize i know-how dijele i implementiraju i na tržištima drugih dm zemalja, kroz različite projekte i rad u internacionalnim timovima.Imajući u vidu navedeno, ambicija kojoj težimo u godinama koje su pred nama umnogome se ogleda upravo u sloganu ovogodišnjeg jubileja. Mi zaista osjećamo žar za budućnost i, sukladno tome, nastavit ćemo djelovati i razvijati sve aspekte našega poslovanja s ciljem da ispunimo naše obećanje – Tu sam čovjek.12 puta je dm osvoji titulu najpoželjnijeg poslodavcaObjava dm žar za budućnost ne jenjava ni nakon 20 godina pojavila se prvi puta na Business Magazine.