ИТ-подрядчика обычно выбирают по презентации, а узнают по первому спорному инциденту. Тогда и выясняется, что часы SLA стояли, пока ждали запчасть, что у подрядчика нашлась сотня причин, почему простой не его вина, и что поддержка вообще досталась компании «прицепом» к контракту на внедрение. Почти все это можно узнать до подписи договора, если задать правильные вопросы.Сразу оговорюсь: статья не техническая. Протоколов, конфигураций и сравнения инструментов здесь не будет. Она для собственников и директоров малого и среднего бизнеса, которым надо выбрать ИТ-подрядчика, не разбираясь в устройстве серверов. Разберем десять вопросов и то, что стоит услышать в ответах: про переход, SLA и штрафы, пакеты и классы систем, безопасность и форматы работы.Всем привет. С вами Авдей Мартынович, руководитель подразделения по работе с СМБ в ALP ITSM. До ALP я был ИТ-директором региональной компании и сам нанимал подрядчиков, а последние семь лет работаю на стороне аутсорсинга. Так что на выбор подрядчика смотрю с обеих сторон стола.Ниже — десять вопросов, которые я задавал бы аутсорсеру сам, на месте клиента. Не все вопросы будут удобными, и это правильно: по реакции подрядчик виден лучше, чем по презентации. Скопируйте список в заметки перед первой встречей. Читать далее