Migros’un dijital servislerini tek çatı altında buluşturan Migros One; Migros Sanal Market, Migros Hemen, Migros Yemek, Macroonline, Mion, Petimo, Migros Sanal Market Ekstra ve Tazedirekt dijital hizmetleriyle müşterilerin günlük ihtiyaçlarına dokunan geniş bir ekosistem yönetiyor. Şirketin yaklaşımında fiziki mağazalar ve dijital kanallar birbirini tamamlayan bir yapının parçaları olarak ele alınıyor. Migros One CEO’su Orçun Onat ile gerçekleştirdiğimiz röportajda, bu yapının yapay zekâyla nasıl dönüşmekte olduğunu ve şirketin geleceğin perakendesine nasıl hazırlandığını konuştuk.Onat’ın anlattığı dönüşüm yalnızca müşteriye sunulan yapay zekâ uygulamalarıyla sınırlı değil. Migros One; çalışanların şirket verileriyle doğal dil üzerinden etkileşime girebildiği SmartOne gibi çözümlerden robotik sipariş toplamaya, operasyonel optimizasyondan restoranların performansını destekleyen Mystro gibi uygulamalara kadar yapay zekâyı işin farklı katmanlarında kullanıyor. Şirket, kendi operasyonlarında geliştirdiği bu teknoloji ve know-how’ı Migros One içinde bir birim olarak kurduğu M1 Solutions çatısı altında farklı şirketlerin kullanımına açmayı da hedefliyor.Müşteri tarafındaki dönüşümün merkezinde ise MAYA AI bulunuyor. Onat, online alışverişin klasik arama deneyiminden müşterinin ihtiyacını doğal dille anlattığı bir modele doğru ilerlediğini belirtiyor. Bu yeni yapıda amaç yalnızca müşterinin aradığı ürünü bulmak değil; ihtiyacını, bağlamını ve tercihlerini anlayarak doğru öneriyi ve sepeti oluşturabilmek. Bu yaklaşım, e-ticarette kişiselleştirmenin de ürün önerilerinin ötesine geçerek müşterinin içinde bulunduğu duruma göre şekillenen bir deneyime dönüşmesinin önünü açıyor.Röportajın öne çıkan başlıklarından biri de AI asistanlarının yeni bir ticaret kanalına dönüşmesi. Onat’a göre gelecekte müşteriler alışveriş yolculuğuna doğrudan bir perakendecinin uygulamasından başlamak zorunda olmayabilir; kullandıkları yapay zekâ asistanları üzerinden ihtiyaçlarını ifade edip alışverişlerini tamamlayabilirler. Migros One’ın OpenAI ile gerçekleştirdiği iş birliği ve ChatGPT entegrasyonu da bu dönüşüme hazırlığın bir parçası. Search engine optimization’ın yanına generative engine optimization’ın da eklendiği bu yeni dönemde, perakendecilerin yalnızca müşteriye ulaşması değil, müşterinin kullandığı yapay zekâ sistemleri tarafından doğru anlaşılması ve tercih edilmesi de giderek daha önemli hale geliyor.