Sau 8 năm đồng hành cùng tiến trình chuyển đổi số quốc gia, Zalo ghi nhận hơn 20.600 kênh Official Account (OA) và 2.000 Mini App của các cơ quan nhà nước, đơn vị y tế, giáo dục và tiện ích công đang hoạt động tại 34 tỉnh, thành, hỗ trợ người dân tiếp cận thông tin và thực hiện nhiều dịch vụ trực tuyến.Theo số liệu Zalo công bố ngày 9/10, tính đến hết tháng 9/2026, cả nước có 20.647 kênh Zalo OA và 2.055 Zalo Mini App thuộc khối cơ quan nhà nước, y tế, giáo dục và tiện ích công. Nền tảng hiện có hơn 81,3 triệu người dùng thường xuyên hằng tháng, tạo điều kiện để các đơn vị tiếp cận người dân thông qua những công cụ giao tiếp và dịch vụ số quen thuộc.Trong đó, Zalo OA là tài khoản chính thức của cơ quan, tổ chức, phục vụ cung cấp thông tin và tương tác hai chiều. Zalo Mini App cho phép tích hợp các tiện ích trực tuyến ngay trên nền tảng, từ tra cứu hồ sơ, nộp thủ tục hành chính đến đặt lịch và thanh toán dịch vụ mà không cần cài thêm ứng dụng.Biểu đồ thể hiện xu hướng tăng trưởng của kênh Zalo OA thuộc cơ quan nhà nước và đơn vị tiện ích công, tăng từ 74 kênh (2018) lên 20.647 kênh (9/2026). Bà Lê Thị Kim Xuyến, Giám đốc Chuyển đổi số Zalo, cho biết số lượng kênh OA của cơ quan nhà nước và đơn vị tiện ích công đã tăng từ 74 kênh năm 2018 lên 20.647 kênh vào tháng 9/2026. Các kênh này hiện có hơn 36 triệu lượt theo dõi trên cả nước.Năm 2022, Zalo Mini App ra đời, mở rộng khả năng cung cấp dịch vụ trực tuyến bên cạnh chức năng truyền tải thông tin của OA. Độ phủ của Mini App tăng từ 12/63 tỉnh, thành năm 2023 lên 25/63 tỉnh, thành năm 2024 theo địa giới hành chính trước đây. Đến tháng 9/2026, cả 34 tỉnh, thành đều đã triển khai và đưa Mini App vào hoạt động ổn định.Mở rộng kết nối giữa chính quyền và người dânTrong lĩnh vực hành chính công, Zalo OA và Mini App được các địa phương sử dụng để phổ biến thông tin, hỗ trợ giải quyết thủ tục và tiếp nhận phản ánh. Người dân tại Tây Ninh, Đắk Lắk và Lạng Sơn có thể tra cứu tình trạng hồ sơ đất đai, nộp phạt giao thông hoặc gửi phản ánh hiện trường đến cơ quan chức năng.Tại Quảng Ninh, từ đầu năm đến tháng 9/2026, lực lượng chức năng đã lập hồ sơ xác minh và xử lý 240 vụ vi phạm giao thông từ thông tin người dân gửi đến kênh Zalo OA của Phòng Cảnh sát giao thông Công an tỉnh.Đến tháng 9/2026, cả nước có 17.048 kênh Zalo OA thuộc khối cơ quan nhà nước đang hoạt động hiệu quả trên 34/34 tỉnh, thành.Trong năm 2025, khi cả nước triển khai thay đổi địa giới hành chính, Zalo hỗ trợ gần 1.000 đơn vị nhà nước cập nhật thông tin trên hệ thống OA, bao gồm tên gọi, hình ảnh nhận diện, mô tả chức năng, cũng như việc tạo mới hoặc sáp nhập tài khoản. Theo thống kê đến tháng 9/2026, có 17.048 kênh OA của cơ quan nhà nước đang hoạt động tại 34 tỉnh, thành.Nền tảng cũng tích hợp Zalo SOS để hỗ trợ người dân trong các tình huống thiên tai, cho phép gửi yêu cầu trợ giúp và cập nhật trạng thái an toàn mà không cần cài ứng dụng riêng. Trong đợt bão Yagi năm 2024, tính năng này ghi nhận hơn 72.000 người được kết nối cứu trợ, 36.400 trường hợp liên hệ khẩn cấp và gần 100.000 người cập nhật trạng thái an toàn.Trong năm 2025, Zalo SOS ghi nhận 651.000 lượt chia sẻ trạng thái an toàn, khoảng 82.000 yêu cầu hỗ trợ và gần 73.000 cuộc gọi được kết nối đến tổng đài 112. Cuối tháng 11/2025, tính năng Bản đồ được bổ sung vào Zalo SOS trong vòng 24 giờ để hiển thị vị trí, tình trạng người cần trợ giúp theo thời gian thực. Sau 7 ngày, bản đồ ghi nhận 13,9 triệu lượt tiếp cận, 5.500 người thông báo gặp nguy hiểm và 11.300 cuộc gọi khẩn cấp.Đến hết tháng 9/2026, Zalo cho biết đã gửi khoảng 2 tỷ tin nhắn khẩn cấp, trong đó hơn 1,1 tỷ tin nhắn được phối hợp với Cục Quản lý đê điều và Phòng, chống thiên tai thuộc Bộ Nông nghiệp và Môi trường.Tăng cường kết nối giữa nhà trường, giáo viên và phụ huynhTrong giáo dục, đến tháng 9/2026, cả nước có 2.325 kênh Zalo OA và 556 Mini App của các cơ sở giáo dục đang hoạt động. Riêng số lượng OA tăng gấp 2,4 lần so với cuối năm 2025.Các trường có thể sử dụng OA đã tích hợp xác thực danh tính để gửi thông báo học tập, lịch thi, học phí và sự kiện đến phụ huynh, học sinh. Tài liệu được lưu trữ để tra cứu lại, trong khi chatbot hỗ trợ giải đáp tự động những thông tin thường gặp, góp phần giảm tải công việc hành chính cho giáo viên.Zalo Mini App là kênh cung cấp các dịch vụ chuyên sâu, tạo thành một chu trình khép kín từ tiếp cận, tương tác đến chuyển đổi số cho các trường đại học.Ở bậc đại học, Zalo Mini App được sử dụng trong tuyển sinh và vận hành tại nhiều trường, trong đó có Đại học Kiến trúc Đà Nẵng, Đại học FPT, Đại học Đông Á, Đại học Công nghệ TP.HCM (HUTECH) và Đại học Thủy lợi. Các tiện ích cho phép thí sinh tra cứu thông tin ngành học, học phí, điểm thi và thông tin học bổng trên cùng nền tảng.Theo số liệu được công bố, Đại học Thủy lợi đã giảm 30–40% thời gian xử lý thủ tục hành chính sau khi ứng dụng Mini App từ năm 2024. Trường cũng kỳ vọng tăng tỷ lệ sinh viên tham gia sự kiện hằng năm từ 40% lên 70% nhờ đăng ký và check-in trực tuyến. Trong khi đó, HUTECH tập trung kết nối Mini App với các hệ thống quản lý tuyển sinh và dữ liệu học bổng.Tháng 3/2026, Sở Giáo dục và Đào tạo thành phố Bắc Ninh phối hợp với Zalo tổ chức tập huấn vận hành OA cho các cơ sở giáo dục thông qua khoảng 1.600 điểm cầu. Sau chương trình, 1.152 trong tổng số 1.301 cơ sở giáo dục tại địa phương đã mở kênh OA. Chỉ sau một tháng, các kênh này đạt hơn 132.000 lượt theo dõi và gần 435.000 lượt thông báo gửi đến phụ huynh. Theo Zalo, Bắc Ninh hiện là địa phương có nhiều kênh OA giáo dục nhất cả nước.Hội nghị tập huấn hướng dẫn sử dụng, vận hành kênh Zalo OA cho các cơ sở giáo dục trên địa bàn thành phố Bắc Ninh vào tháng 3/2026.Hỗ trợ số hóa dịch vụ y tếTrong lĩnh vực y tế, Zalo OA và Mini App được sử dụng để đặt lịch khám, tra cứu kết quả, lịch sử khám bệnh, bệnh án điện tử và đơn thuốc. Một số dịch vụ còn hỗ trợ điền thông tin bệnh nhân bằng cách quét mã QR trên căn cước công dân, giúp giảm thời gian chờ và hạn chế việc người dân phải đến bệnh viện nhiều lần.Đến tháng 9/2026, ngành y tế có 864 kênh Zalo OA và 431 Mini App đang hoạt động trên cả nước.Sau hai tháng triển khai, từ tháng 7 đến tháng 8/2026, Mini App đặt lịch khám và tra cứu kết quả của Bệnh viện Bệnh Nhiệt đới Trung ương ghi nhận hơn 76.000 lượt sử dụng, với lượng truy cập tăng gấp bốn lần ngay sau tháng đầu tiên.Zalo Mini App giúp Bệnh viện Thống Nhất nhanh chóng đồng bộ thông tin lên cổng dữ liệu của Sở Y tế và trả kết quả khám sức khỏe cho người dân.Tại TP.HCM, Bệnh viện Thống Nhất ứng dụng Mini App trong đợt khám sức khỏe toàn dân, qua đó giảm khoảng 50–70% nhân lực nhập liệu và hơn 80% thời gian tiếp nhận, trả kết quả. Giải pháp cũng hỗ trợ đồng bộ dữ liệu lên cổng thông tin của Sở Y tế.Theo Zalo, các giải pháp OA và Mini App đã nhận được nhiều ghi nhận từ cơ quan quản lý. Trong đó, hai giải pháp được vinh danh ở hạng mục “Sản phẩm, giải pháp chuyển đổi số vì cộng đồng” tại Giải thưởng Chuyển đổi số Việt Nam 2025. Đầu năm 2026, Zalo cũng nhận bằng khen của Bộ trưởng Bộ Nông nghiệp và Môi trường vì thành tích trong công tác ứng phó, khắc phục hậu quả thiên tai.Bà Lê Thị Kim Xuyến cho biết, hơn 20.600 kênh OA và 2.000 Mini App đang hoạt động tại 34 tỉnh, thành là kết quả từ sự tin tưởng của các cơ quan quản lý và người dân. Đại diện Zalo khẳng định doanh nghiệp sẽ tiếp tục phát triển các sản phẩm công nghệ phục vụ đời sống và đóng góp vào tiến trình chuyển đổi số tại Việt Nam.