На связи Сергей Смирнов, AI-инженер LLMStart.ru. Сегодня расскажу о полноценном кейсе, который мы делали для компании Айтон: агенте-консультанте по 1С:УНФ, который помогает отвечать на вопросы клиентов по базе знаний, реальным диалогам поддержки и контексту конкретного обращения. Разберу всю хронологию, нюансы и путь от первой гипотезы до продакшена, которым уже пользуются клиенты.Для бизнеса этот кейс интересен как пример реальной автоматизации через ИИ: сначала ассистент для сотрудников, потом сервис для клиентов. Для технарей — подходом, где решение эволюционировало от RAG-прототипа к агенту на основании данных и метрик, а не потому, что «так модно». Читать далее