В конце 2025 года в нашей региональной девелоперской компании мы запустили Кайдзен‑офис.Это такой формат, когда любой сотрудник может предложить идею, как улучшить работу. От «давайте перестанем дублировать отчёты в Excel и Power BI» до «давайте перестроим маршрут согласования заявок». Уже за сам факт того, что сотрудник озвучил потенциально полезную идею (то есть экспертная группа её положительно оценила), мы платим небольшое, но приятное денежное вознаграждение. А уж если идея доходит до внедрения и начинает приносить измеримый эффект, цифры уже другого, ещё более приятного порядка.По моему мнению, Кайдзен сам по себе — просто потрясающая вещь для развития кадров, вовлечения сотрудников в процессное управление и тому подобное. Но это не основная тема данной истории. Эта история о том, как оценить все эти идеи не субъективно, а по‑настоящему. Что действительно является оптимизацией, которая принесёт деньги, а что — просто галлюцинация, с которой согласились эксперты.К моменту запуска Кайдзен‑офиса компания за пару лет выросла с 50 до 300+ человек. Это девелопер, который занимается региональной экспансией: новые объекты, новые регионы, новые команды от месяца к месяцу. Процессы выстраивались на ходу и при этом обязаны были масштабироваться. Что‑то закреплялось в регламентах, что‑то существовало в режиме «у нас принято так». Процессный офис — это я и трое моих коллег‑аналитиков.Идеи пошли на удивление быстро, по 10–15 в месяц. Часть из них вообще не про процессы: «нужно меньше совещаний», «давайте сделаем меньше урн для мусора в офисах». Часть про автоматизацию: «эту задачу можно полностью забрать в RPA». А часть, как мы и хотели, про реальную перестройку процессов: маршруты согласования, разделение зон ответственности, временные окна обработки заявок. Читать далее