Gastarse varios miles de euros en un televisor de 98 pulgadas y tener los mismos tiempos de reparación que con un modelo de entrada era, hasta ahora, parte del trato. Samsung ha decidido cambiar eso con Premium Plus, su nuevo servicio de atención prioritaria, que arrancó a principios de abril de 2026 en Madrid y Málaga y promete resolver averías en 24 horas sin coste adicional para el comprador.La condición de acceso es la que es: el servicio solo cubre equipos en garantía. Fuera de ese margen, las ventajas desaparecen y el proceso vuelve a ser el estándar. La compañía lo ha comunicado sin darle demasiado protagonismo a ese matiz, pero es el primero que conviene tener claro antes de seguir leyendo.Premium Plus, un servicio que llega con lista de espera incorporadaPremium Plus es para los usuarios que invierten en lo más caro de SamsungEl programa no es para todos los televisores Samsung caros, sino para los más caros de los caros. Cubre el Micro RGB de 115 pulgadas (el modelo de LED individuales por píxel, el más caro del catálogo) y los Neo QLED de 98 pulgadas o superior. Un Neo QLED de 85 pulgadas, que ya no es precisamente barato, queda fuera sin excepciones.Para quienes sí entren en el programa, la solicitud parte de los mismos canales de siempre (web, teléfono, chat), pero el sistema identifica el modelo y deriva la gestión a personal especializado con atención disponible las 24 horas del día. Si la avería no puede resolverse en casa, Samsung deja un televisor de préstamo de 65 pulgadas mientras el equipo pasa por taller, y lo recoge en cuanto devuelven el tuyo.Lo que da algo más de credibilidad a la promesa de las 24 horas es que los talleres autorizados que participan en el programa mantienen reservas propias de piezas de repuesto, paneles incluidos, específicamente para estos modelos. Hasta ahora, una avería grave en un televisor de esta gama podía traducirse en semanas de espera mientras llegaban los componentes. Eso es exactamente lo que Samsung dice querer evitar.Dicho esto, la propia compañía aclara en la letra pequeña que el plazo de un día está condicionado al tipo de avería y a que las piezas necesarias estén disponibles en ese momento. Alberto Luengo, director de Customer Service en Samsung Electronics Iberia, afirmó que el servicio "supera las expectativas" de sus clientes, aunque esa promesa choca frontalmente con las condiciones que la rodean: no todas las averías son de las que se resuelven en un día, y no siempre hay panel en el almacén.La cobertura geográfica, por ahora, es tan restringida como la lista de modelosPor ahora el servicio sólo está disponible en dos ciudades españolasMadrid y Málaga son las dos únicas ciudades donde Premium Plus opera desde su lanzamiento en abril de 2026. Samsung ha anunciado que prevé extenderlo a más ciudades españolas, pero sin fecha ni confirmación de qué modelos podrían sumarse, algo que encaja con el ritmo habitual del sector en España, donde los lanzamientos de gama alta raramente llegan a todo el territorio a la vez.Lo que sí tiene fecha es la expansión europea: a partir de mayo de 2026, el servicio debería estar disponible en Francia, Austria, Suiza, Suecia, República Checa, Eslovaquia, Rumanía, Lituania y Grecia, lo que sugiere que el despliegue en España no es un experimento aislado sino parte de un movimiento regional más amplio.Tiene bastante sentido que Samsung ponga el foco en el servicio postventa en este segmento. Una reparación de pantalla en un televisor de esta categoría puede ser cara hasta con cobertura, como ya ilustra lo que cuesta reparar sin garantía extendida en dispositivos premium de otras marcas. Que la atención preferente no suponga un sobrecoste es, al menos sobre el papel, un argumento real para quien se plantea gastarse esa cantidad en un televisor. .image img { width: 100% !important; height: auto !important; }