Парадокс большинства контакт‑центров банковов: требования к операторам растут, а средний срок жизни сотрудника на линии сокращается. Новичку нужно за несколько недель освоить линейку продуктов, регламенты по страшным аббревиатурам ПОД/ФТ (противодействие отмыванию денег / финансированию терроризма) и ЗСК, оно же KYC (знай своего клиента — know your customer), правила работы с персональными данными, системой управления клиентами (CRM) и телефонией — и при этом научиться спокойно разговаривать с клиентом, который приходит не с учебными кейсами, а с реальными проблемами. Читать далее