Я решил в качестве эксперимента собрать первую линию email-поддержки вокруг локальной LLM — без файн-тюнинга и попыток сразу заменить всю службу поддержки. Взял Hermes как агентную оболочку, развернул Qwen3.6-27B на RTX 5090, арендованной на GPUGO, подключил почту и базу знаний, а между моделью и клиентом поставил маршрутизацию, фильтры риска и ручную модерацию спорных ответов.В статье покажу архитектуру проекта и насколько жизнеспособной оказалась такая система на тестах. Читать далее