【摘要】随着AI Agent和大模型的发展，ITSM正从流程管理迈向智能服务管理。本文结合轻帆云ITSM实践，围绕AI智能拦截、AI辅助处理、AI实时质检三大核心能力，解析AI如何贯穿IT服务全生命周期，构建从工单处理到知识沉淀的智能闭环，为企业打造持续学习、自我优化的新一代AI ITSM体系，助力提升服务... 阅读全文