TASPEN berencana mengimplementasi AI di kanal media sosial. Foto: Nada Meita / kumparanPT TASPEN (Persero) terus berkomitmen memberikan layanan yang inovatif kepada para peserta. Setelah menghadirkan kemudahan autentifikasi melalui aplikasi Andal by TASPEN cukup dengan swafoto, perusahaan tengah mempersiapkan customer service berbasis kecerdasan buatan (AI) di kanal media sosial.Hal ini disampaikan oleh Regional Operations and Business Division Head PT TASPEN, Hisnil Fazri dalam Rapat Strategi Komunikasi TASPEN 2026 di Padma Hotel Bandung, Jumat (13/11). Implementasi teknologi AI merupakan langkah adaptif yang dilakukan perusahaan dalam meningkatkan kecepatan respons kepada para peserta."(Pengembangan AI virtual assistant) merupakan hal yang penting juga buat kami. Kami menyadari yang berhubungan dengan TASPEN tak hanya usia lansia, banyak juga milenial yang terlibat dalam mendukung keluarganya mendapatkan hak pensiun. Sehingga, kami harus beradaptasi,” jelas Hisnil.Rencananya, AI virtual assistant tersebut akan dirilis pada 2027 di seluruh kanal media sosial TASPEN. Mulai dari WhatsApp, Instagram, Twitter, TikTok, Facebook, hingga Threads."Jadi harapannya di 2027 tentunya layanan kami tadi yang nonstop 24 jam, jauh lebih responsif. Kalau selama ini kan berdasarkan nomor antrean, (dengan AI virtual assistant) bukan lagi berdasarkan antrean di kantor cabang, tapi langsung dari urutan pertanyaan," jelas Hisnil.Selain bisa merespons keluhan pelanggan dengan cepat, pengembangan teknologi ini juga memungkinkan peserta mendapatkan personalisasi layanan karena telah terintegrasi dengan sistem TASPEN. Hisnil menyebut, seluruh proses pengembangan akan dilakukan sesuai dengan regulasi pemerintah.“Kami juga akan melatih AI virtual assistant untuk dapat mengidentifikasi peserta secara emosional. Jadi kalau peserta kondisinya lagi kurang baik, misalkan emosinya lagi tinggi,AI itu bisa mendeteksi. Nah ini yang kami namakan personalisasi layanan," jelasnya.Aplikasi Andal by TASPEN Memudahkan Peserta Menerima Manfaat PensiunDalam kesempatan yang sama, Information Technology Division Head PT TASPEN, Sidra Muntahari, turut mendemokan autentikasi di aplikasi Andal by TASPEN. Dengan fitur ini, peserta tidak perlu lagi datang ke Kantor Cabang TASPEN untuk menerima manfaat pensiun bulanan.Agar manfaat pensiun dapat diterima secara lancar, tepat waktu, dan berkelanjutan, para peserta harus melakukan autentifikasi secara rutin setiap bulan sebelum tanggal 15."Kalau itu peserta pensiun, setelah (swafoto) tadi ada enroll maka setiap bulan harus autentikasi untuk membuka blokir login pensiun Bapak-Ibu. Ini juga menggunakan sertifikasi PKI yang sudah standar dari BNSP," jelas Sidra.Sebelum melakukan autentikasi, tambah Sidra, peserta diharapkan sudah melakukan perekaman data biometrik sebelumnya untuk memudahkan prosesnya.Bagi peserta yang mencapai Batas Usia Pensiun (BUP) dan belum melakukan perekaman data biometrik di TASPEN maupun mitra bayar, dapat langsung mendaftar dengan memilih opsi "Daftar" pada aplikasi Andal by Taspen, lalu melakukan scan KTP dan dilanjutkan dengan mengisi data serta melakukan swafoto (selfie). Nantinya, peserta akan menerima pesan konfirmasi yang menandakan bahwa proses autentifikasi berhasil.Dalam melakukan transformasi, TASPEN memang memiliki empat fokus utama, yaitu percepatan digitalisasi berbasis data dan teknologi, penguatan ketahanan keuangan perusahaan dalam menghadapi dinamika ekonomi, pengembangan layanan perlindungan finansial yang lebih komprehensif bagi peserta, serta penguatan tata kelola, integritas, dan kepercayaan publik.Langkah ini kian memperkuat posisi perusahaan dalam menghadapi dinamika industri sekaligus memastikan keberlanjutan manfaat bagi peserta.