A queda global dos serviços da Microsoft obrigou empresas de diferentes países a recorrer a fax, telefone e Bluetooth para manter operações em andamento. Sem acesso normal ao Outlook e a outras ferramentas, organizações precisaram recuperar métodos tradicionais de comunicação e encontrar alternativas para transferir informações.A interrupção afetou mais de 30 milhões de assinantes por mais de 20 horas nesta sexta-feira (13), incluindo empresas, hospitais e escolas. Bancos, seguradoras e companhias de transporte também enfrentaram dificuldades para manter suas atividades.A operadora de bolsas Euronext e a empresa Maersk orientaram o uso de chamadas telefônicas para tratar de situações urgentes durante a falha. Imagem: Divulgação/GoogleSem e-mail, operações financeiras recorrem ao faxEm Taiwan, a pane atingiu a gestão de fundos em corretoras, seguradoras de vida e empresas de investimento. O impacto foi especialmente sentido por instituições financeiras estrangeiras, que dependiam dos sistemas da Microsoft para enviar informações por e-mail às sedes internacionais.Em uma das instituições afetadas, operações de compra e venda de títulos de curto prazo, normalmente confirmadas por e-mail, tiveram de ser validadas por fax. O aparelho, que deixou de fazer parte da rotina de muitas empresas com a digitalização dos processos, voltou a cumprir uma função importante: registrar e confirmar operações financeiras.O telefone também ganhou espaço como alternativa ao correio eletrônico. Na Europa, a Euronext, operadora de bolsas de valores em cidades como Paris, Lisboa, Amsterdã e Milão, orientou as companhias listadas a utilizar ligações telefônicas. A empresa reforçou os procedimentos para confirmar a identidade de quem fazia as chamadas, uma medida necessária para proteger informações confidenciais durante a mudança de canal.A recomendação não ficou restrita ao mercado financeiro. A Maersk, uma das maiores empresas de transporte marítimo do mundo, pediu aos clientes que utilizassem o telefone para tratar de assuntos urgentes. A companhia também recomendou que mensagens inesperadas relacionadas à interrupção fossem confirmadas com representantes locais.Bluetooth substitui o e-mail em transferência de arquivosA seguradora britânica Aviva encontrou uma solução diferente para uma tarefa específica. Como o e-mail estava indisponível, a empresa utilizou Bluetooth para transferir gravações relacionadas à divulgação de seus resultados financeiros. Também disponibilizou números de telefone alternativos para atender pessoas que precisassem de informações sobre o balanço.A capacidade de manter as atividades durante uma interrupção desse porte já fazia parte dos preparativos da companhia. A presidente-executiva da Aviva, Amanda Blanc, afirmou que a empresa havia realizado, cerca de duas semanas antes, um teste de contingência de escala semelhante. A experiência ajudou a preparar a organização para lidar com a falha.No setor bancário britânico, HSBC e Barclays mobilizaram equipes para avaliar os efeitos do problema. Apesar da indisponibilidade do e-mail, a maior parte dos serviços oferecidos aos clientes continuou funcionando. O HSBC, no entanto, orientou os funcionários a não utilizarem canais não autorizados, como contas pessoais de e-mail e WhatsApp, para contornar a interrupção.A cautela tem relação com os riscos de transferir informações corporativas para ferramentas que não fazem parte dos sistemas aprovados pelas instituições. A analista Caitlin Egen, da consultoria Control Risks, observou que grandes empresas costumam ter planos para situações desse tipo, mas destacou a dificuldade de restabelecer a comunicação quando um serviço essencial deixa de funcionar. “Para muitas empresas, naquela manhã, provavelmente foi um caos tentar descobrir como entrar em contato com as pessoas”, afirmou.Especialistas apontam que o incidente evidencia os riscos da dependência de um único fornecedor e reforça a necessidade de planos de contingência. – Imagem: gguy/ShutterstockPane expõe dependência de plataformas digitaisAs dificuldades não ficaram restritas à comunicação. Dois profissionais do mercado financeiro relataram queda no volume de negociações em alguns mercados, que atribuíram aos obstáculos para executar operações durante a interrupção.O episódio também reacendeu a discussão sobre a dependência de grandes fornecedores de tecnologia. Para Paolo Pescatore, analista da consultoria PP Foresight, empresas precisam testar seus planos de contingência e avaliar como manter atividades essenciais quando os sistemas principais falham. Uma das medidas apontadas por ele é contar com mais de um fornecedor para serviços importantes, como comunicação e armazenamento de dados.A Microsoft informou que a recuperação avançava e que a disponibilidade dos serviços e o desempenho da entrega de e-mails estavam melhorando em parte crescente da infraestrutura afetada. O vice-presidente da companhia Charles Lamanna reconheceu os transtornos e pediu desculpas aos clientes.A empresa afirmou não ter identificado atividade maliciosa e atribuiu o problema a falhas em servidores. A interrupção mostrou, na prática, que mesmo organizações altamente digitalizadas ainda podem depender de recursos tradicionais quando as ferramentas que sustentam suas operações deixam de funcionar.O post Qual a última vez que você usou um fax? No apagão da Microsoft, empresas voltaram ao passado apareceu primeiro em Olhar Digital.