Microsoft 365 down in tutto il mondo: Outlook e Teams in tilt da ore, cosa sta succedendoDa giovedì 12 novembre Microsoft 365 è down in tutto il mondo: Outlook, la posta aziendale di Exchange Online, Teams, SharePoint, OneDrive e l’assistente Copilot hanno smesso di funzionare o vanno a singhiozzo per milioni di utenti, aziende ed enti pubblici. Il guasto è partito nel tardo pomeriggio di giovedì, ora italiana, ed alle 11:00 di venerdì 13 novembre non è ancora del tutto risolto: Microsoft parla di “primi segnali di stabilizzazione”, ma non ha indicato quando il servizio tornerà pienamente operativo.Microsoft ha escluso un attacco informatico: secondo l’azienda all’origine c’è un problema della propria infrastruttura, che ha messo fuori uso una parte dei server e trascinato con sé quelli rimasti attivi.Cosa è successo ad Outlook e Microsoft 365La prima comunicazione ufficiale è arrivata alle 18:54 di giovedì sull’account X Microsoft 365 Status: l’azienda stava indagando su problemi di accesso alle caselle di Exchange Online “nelle Americhe”, tramite più metodi di connessione. Nel giro di poco il quadro si è allargato e Microsoft ha confermato che il disservizio poteva riguardare utenti in qualsiasi regione. Su Downdetector le segnalazioni hanno sfiorato quota 130.000 intorno alle 19, da 74 Paesi e territori, con oltre duemila segnalazioni dall’Italia.Il servizio più colpito è la posta elettronica, compresi gli indirizzi Hotmail. Chat e riunioni di Teams hanno avuto meno problemi e, nella notte, avevano già ripreso a funzionare, mentre i guai si concentravano su Microsoft Exchange, il servizio su cui si basa Outlook. I due incidenti aperti nel centro di amministrazione di Microsoft 365 sono EX1550543 (Exchange Online) e MO1550821 (l’intera suite).Le cause del guasto secondo MicrosoftIn un primo momento Microsoft ha parlato di un carico elevato su una parte dell’infrastruttura, per poi precisare che il traffico non era aumentato: alcuni server erano diventati improvvisamente indisponibili ed il traffico, spostandosi su quelli ancora funzionanti, li ha mandati a loro volta in sovraccarico. È un classico effetto a cascata, e tra le ipotesi esaminate dall’azienda c’è una recente modifica alla configurazione della rete, che Microsoft ha valutato di annullare.Il ripristino si è rivelato più complicato del previsto. Nella notte i tecnici hanno riavviato i server, deviato il traffico su percorsi alternativi ed aggiunto capacità di calcolo, ma alcuni server, appena rimessi in servizio, smettevano di rispondere non appena ricevevano di nuovo traffico. Alle 4:13 Microsoft ha ammesso che le modifiche applicate “non stanno producendo gli effetti sperati” e che stava cercando strade alternative per aumentare la capacità.La svolta è arrivata in mattinata, con una patch ad un componente di configurazione per l’autenticazione e l’instradamento del traffico: alle 8:44 Microsoft ha segnalato “risultati positivi” per la stabilità e la capacità del servizio, e ha iniziato ad estendere l’intervento alle regioni in cui la giornata lavorativa era cominciata, Europa compresa.Non è un attacco informaticoViste le dimensioni del blackout, in molti hanno pensato ad un attacco. Microsoft lo ha escluso: Charles Lamanna, il dirigente a capo di Copilot e della piattaforma per gli agenti, ha scritto su X che “non ci sono indicazioni che quanto accaduto sia il risultato di attività dolose o di un attacco informatico”, scusandosi con i clienti per i disagi. L’azienda ha promesso un rapporto post-incidente con tutti i dettagli sulla causa principale e sulle misure adottate per evitare che si ripeta.Chi è rimasto senza emailMicrosoft 365 è usato da oltre 430 milioni di persone, ed il guasto si è fatto sentire ben oltre gli uffici. In Australia sono state coinvolte agenzie federali, mentre in Giappone il governo ha confermato problemi all’infrastruttura dei suoi sistemi informativi. Il Ministero degli Esteri della Nuova Zelanda ha comunicato che la sua capacità di ricevere email era compromessa, comprese ambasciate e consolati nel mondo, e negli Stati Uniti anche la Camera dei Rappresentanti ha segnalato disservizi.Gli effetti hanno toccato anche le aziende: la compagnia aerea indiana IndiGo ha dovuto spostare l’assistenza clienti su altri canali, il gruppo del lusso Richemont ha rinviato la pubblicazione dei risultati semestrali ed OpenAI ed Anthropic hanno segnalato problemi con i connettori che collegano i loro servizi di intelligenza artificiale a quelli di Microsoft. Nel Regno Unito alcuni ambulatori medici hanno chiesto ai pazienti di telefonare invece di scrivere.Cosa fare se Outlook non funzionaIl guasto è sui server di Microsoft, quindi reinstallare Outlook, cambiare password o svuotare la cache non serve. Vale anche su iPhone, iPad e Mac: chi usa un account Outlook o Exchange, nell’app Outlook come in Mail, vede gli stessi problemi finché il servizio non torna a regime. Lo stato aggiornato si può seguire sulla pagina ufficiale dello stato di Microsoft 365, oltre che sull’account X dell’azienda.C’è anche una buona notizia per chi aspetta messaggi importanti: per non perdere la posta in ritardo, Microsoft ha esteso a 48 ore il tempo massimo di consegna delle email, così i messaggi rimasti in coda potranno arrivare a destinazione con il ripristino. È quanto ha comunicato nell’ultimo aggiornamento, delle 10:24.Microsoft 365 Status@MSFT365StatusWe’re seeing early stabilization and capacity improvements as recovery actions continue. To help preserve delayed mail during this event, we’ve extended email timeout to 48 hours. A more comprehensive update can be found at MO1550821 in the Microsoft 365 admin center, as well as status.cloud.microsoft if the admin center is not available to you.13 Nov 2026, 10:24Non è il primo blackout di questo tipo: ad ottobre 2025 era toccato ad Amazon Web Services fermare una larga parte dei servizi online. Aggiorneremo l’articolo con i prossimi comunicati di Microsoft e con il rapporto sulle cause, quando sarà pubblicato.