A Microsoft informou nesta sexta-feira (13) que começou a restabelecer gradualmente os serviços afetados por uma falha global que atingiu ao menos 74 países e territórios. A instabilidade começou na quinta-feira (12) e comprometeu o funcionamento de plataformas como Outlook, Teams e Microsoft 365, prejudicando empresas, bancos, órgãos públicos e serviços essenciais em diferentes regiões do mundo.Após quase 18 horas de interrupções, a companhia anunciou avanços na recuperação de parte de sua infraestrutura na região da Ásia-Pacífico. Segundo a Microsoft, o acesso às caixas de entrada de e-mail e o processamento de mensagens acumuladas apresentaram melhorias, embora alguns usuários ainda possam enfrentar dificuldades intermitentes. A empresa não informou um prazo para a normalização completa dos serviços.No Brasil, o site Downdetector registrou 7.803 notificações de problemas no Outlook por volta das 15h10 de quinta-feira, além de 3.058 relatos relacionados ao Microsoft 365 no mesmo período. A plataforma, que reúne queixas enviadas por usuários, identificou um aumento expressivo das reclamações em diferentes países ao longo da tarde.Origem da falhaA Microsoft identificou uma sobrecarga em um processo essencial de seus servidores, que deixou de responder adequadamente e provocou perda de capacidade operacional. O problema afetou a conectividade do Exchange Online, serviço responsável pelo gerenciamento de e-mails corporativos, e se estendeu a outras ferramentas utilizadas por empresas e instituições públicas.As primeiras tentativas de recuperação envolveram a reinicialização dos sistemas comprometidos. Embora os procedimentos tenham apresentado resultados positivos inicialmente, a empresa reconheceu durante a madrugada de sexta-feira que as correções não estavam funcionando conforme o esperado.A estratégia passou a incluir o isolamento de componentes afetados e a reintrodução gradual do tráfego, com monitoramento da estabilidade dos servidores. A companhia também avalia dividir o fluxo de conexões por região para permitir que diferentes partes da infraestrutura sejam recuperadas separadamente.Em atualização divulgada por volta das 8h30, no horário de Brasília, a Microsoft informou ter concluído parte das ações de recuperação na Ásia-Pacífico e registrado melhorias no processamento de e-mails atrasados. A empresa afirmou que continuará ampliando os procedimentos para outras regiões e prometeu divulgar um relatório técnico após o incidente.A causa inicial da falha ainda não foi esclarecida. Segundo Charles Lamanna, vice-presidente executivo do Copilot, não há indícios de que a interrupção tenha sido provocada por uma invasão cibernética ou outra atividade maliciosa.Plataformas e serviçosAlém do Outlook, a instabilidade atingiu diferentes ferramentas do Microsoft 365, incluindo Teams, SharePoint, Copilot, Microsoft Defender, Planner, To Do e Intune. Os problemas foram registrados tanto nas versões para navegadores quanto nos aplicativos utilizados em computadores e dispositivos móveis.Ferramentas do Microsoft Purview, utilizadas por empresas para classificação e proteção de informações, também apareceram entre os serviços potencialmente afetados. No Power BI, foram relatadas dificuldades para exportar determinados relatórios em PDF com rótulos de sensibilidade.A dimensão do problema está relacionada à utilização das plataformas da Microsoft em ambientes corporativos e institucionais. Mais de 430 milhões de pessoas utilizam os aplicativos do Microsoft 365, segundo os dados citados nas reportagens sobre o incidente, o que ampliou os efeitos da interrupção sobre atividades profissionais e serviços públicos.Governos e empresasNa Ásia, a falha comprometeu atividades de instituições financeiras, companhias aéreas e órgãos governamentais durante o expediente de sexta-feira. Em Hong Kong, funcionários de bancos como Morgan Stanley e Goldman Sachs relataram dificuldades para acessar e-mails e utilizar o Teams, com mensagens acumuladas durante várias horas.No Japão, ministérios e repartições públicas tiveram problemas para enviar e receber e-mails. O vice-secretário-chefe do Gabinete, Masanao Ozaki, informou que servidores passaram a utilizar documentos impressos para manter parte das atividades. Na Austrália, escolas, tribunais e órgãos governamentais também enfrentaram interrupções, enquanto a Suprema Corte das Filipinas alertou para possíveis atrasos em respostas e procedimentos administrativos.O governo de Singapura e uma agência de inteligência australiana também confirmaram problemas relacionados à instabilidade. Entre as companhias aéreas afetadas estão Air India, IndiGo e Akasa Air, que relataram atrasos no atendimento e nas respostas enviadas por e-mail.Empresas de inteligência artificial também registraram dificuldades. A OpenAI informou que investigava problemas de conexão com serviços da Microsoft que afetavam algumas de suas ferramentas, enquanto a Anthropic relatou impactos associados à interrupção.Polícia e hospitaisNo Reino Unido, a instabilidade prejudicou o recebimento de denúncias e comunicações encaminhadas pela internet a diferentes forças policiais. As corporações de Merseyside, Greater Manchester, Bedfordshire e Dorset informaram que formulários eletrônicos estavam indisponíveis ou apresentavam falhas, orientando a população a utilizar o telefone para registrar ocorrências.As autoridades recomendaram o número 101 para situações que exigissem atendimento policial, mas não configurassem emergências. Em East Hertfordshire, a polícia também alertou que parte dos formulários disponíveis em seu site poderia apresentar problemas em razão da interrupção dos sistemas da Microsoft.O Serviço Nacional de Saúde britânico (NHS) também enfrentou dificuldades relacionadas aos sistemas de e-mail. A interrupção poderia atrasar a emissão ou o processamento de algumas prescrições médicas, segundo os relatos divulgados durante a falha.Recuperação dos sistemasA Microsoft afirmou que o tráfego de dados está sendo restabelecido progressivamente e que parte das operações já apresenta sinais de normalização. O processamento de mensagens acumuladas e o acesso às caixas de e-mail estão entre as funções que registraram melhorias, especialmente na infraestrutura da região da Ásia-Pacífico.Apesar dos avanços, a companhia alertou que interrupções pontuais ainda podem ocorrer enquanto as medidas de recuperação são ampliadas. A empresa também informou que pretende apresentar um relatório posterior para esclarecer a origem do problema e detalhar as providências adotadas.A instabilidade também teve reflexos no mercado financeiro. Por volta das 9h23 desta sexta-feira, no horário de Brasília, as ações da Microsoft recuavam 1,2% no pré-mercado de Nova York, em meio à repercussão internacional da interrupção.