A conexão entre marcas e consumidores está ganhando um novo endereço: os condomínios residenciais. Com a proposta de transformar prédios em canais de venda e relacionamento, a Housi desenvolveu o AppSpace, uma plataforma que reúne minimercados, lavanderias, cafeterias, serviços de beleza, bem-estar, pet e manutenção em um único aplicativo. A ideia é permitir que empresas cheguem diretamente à rotina dos moradores, sem depender exclusivamente de lojas físicas, supermercados ou shopping centers.A operação já soma cerca de 1.500 pontos de venda, alcança um universo potencial de 800 mil moradores em mais de 230 cidades e 22 Estados e registra aproximadamente 50 mil usuários ativos. São mais de 25 serviços conectados à plataforma e mais de 100 mil transações mensais.Para as marcas, o modelo abre espaço para um novo canal de distribuição, no qual o consumidor pode conhecer, experimentar e comprar produtos sem sair de casa.“A gente quer se tornar um novo canal para essas marcas. Em vez de estar nos pontos de venda dos shopping centers, elas vão estar dentro da casa das pessoas, a um elevador de distância”, afirma Filipe Santos, CTO e cofundador da Housi.Entre as empresas que já participam do ecossistema estão Lupo, Vivara, LG, Corona, Petz, Cimed e Insider, além de marcas de alimentos, bebidas e produtos de consumo.Como funciona a plataformaO AppSpace reúne em um único aplicativo serviços que, anteriormente, funcionavam de maneira independente. O morador não precisa baixar um programa para utilizar a lavanderia, outro para comprar no minimercado e um terceiro para contratar serviços de limpeza ou manutenção.A plataforma conecta operadores diferentes em uma mesma estrutura tecnológica. O usuário pode, por exemplo, comprar produtos de um minimercado, contratar uma lavanderia e solicitar uma faxina pelo mesmo aplicativo. Entre as categorias disponíveis estão conveniência, mobilidade, bem-estar, conectividade, seguros, proteção e serviços para moradores.A oferta inclui desde itens de consumo imediato até serviços como banho e tosa, manutenção elétrica e hidráulica, limpeza de sofá, massagem, personal trainer e locação de equipamentos e utensílios.O projeto começou com a integração de fornecedores que já atuavam nos condomínios atendidos pela Housi. Antes, a empresa intermediava a entrada de operadores, mas não tinha acesso às informações detalhadas das compras realizadas pelos moradores.“Eu não tinha o dado do cara da lavanderia, do minimercado ou de quem vendia roupas. Não sabia quem transacionava, quem comprava nem quando comprava. Isso não tinha valor tecnológico para a gente”, conta Santos.O modelo atual se inspira nos marketplaces. Cada operador continua responsável pelo próprio negócio, mas os serviços passam a compartilhar a estrutura de pagamentos, gestão de produtos e informações de consumo.Na prática, a plataforma também faz a divisão dos valores de cada venda entre os participantes. Se o morador compra produtos de fornecedores diferentes em uma mesma operação, o sistema identifica os itens e calcula o repasse de cada empresa de acordo com as condições comerciais negociadas.“O morador tinha que baixar um aplicativo para a lavanderia, outro para o minimercado e outro para a faxina. Isso criava uma barreira de uso. Nosso desafio de produto foi: como colocar tudo isso em um lugar só, em uma jornada única?”, diz Camila Cerqueira, Product & Business Operations Manager.Modelo combina conveniência e receita A instalação depende das características de cada condomínio, considerando o perfil dos moradores, a disponibilidade de espaço e a demanda por serviços. Um empreendimento com público universitário, por exemplo, pode ter maior procura por minimercados e lavanderias. Já um condomínio voltado ao bem-estar pode receber serviços de massagem, yoga e recuperação física.A empresa estima que a integração dos serviços pode economizar até 20 horas por mês na rotina dos moradores. A redução considera tarefas como deslocamentos para compras, utilização de lavanderias e contratação de serviços domésticos.Um dos exemplos apresentados pela companhia fica na Avenida Paulista, em São Paulo. Com 540 unidades e sete serviços físicos integrados, além de opções digitais, o condomínio registra aproximadamente R$ 90 mil mensais em consumo. O valor representa um volume anualizado de cerca de R$ 1,08 milhão em transações. Desse total, o repasse mensal ao condomínio chega a aproximadamente R$ 7.546.Cashback estimula o consumo entre os serviçosOutro recurso da plataforma é o cashback, que permite ao morador utilizar parte do valor gasto em um serviço para pagar por outro. Um morador que compra uma bebida no minimercado, por exemplo, recebe um percentual de volta em sua carteira digital. Esse valor pode ser utilizado para pagar a lavanderia ou consumir em uma cafeteria. Se visitar outro prédio conectado à plataforma, também poderá utilizar o saldo acumulado.“Eu consumo uma Coca-Cola no mercado, ela gera cashback, que uso na lavanderia, que gera de novo, e uso no café”, exemplifica Santos. O saldo vale ainda em outras unidades da rede, como as flagships de outras cidades. A próxima parceria será com a Uber, para abater o valor das corridas.O condomínio também recebe uma parcela das transações. O percentual é negociado individualmente e pode variar de 3% a 7%, conforme o porte do empreendimento e as condições comerciais. O dinheiro pode ser utilizado para melhorias e despesas comuns.Dados aproximam marcas dos consumidoresSantos destaca que as informações reunidas pelo AppSpace abrem espaço para campanhas de marketing e retail media. Com os dados de consumo, a Housi consegue identificar quais produtos têm maior saída em cada condomínio, os horários de compra e as preferências dos moradores.“A gente saiu daquela publicidade tradicional que alcançava o consumidor só numa degustação no supermercado, e agora faz uma publicidade 24/7 dentro da casa das pessoas”, destaca Adriana Alves, head de Marketing do AppSpace.Essas informações ajudam a selecionar as marcas e os produtos mais adequados a cada perfil de público. As campanhas podem combinar exposição nos minimercados, telas nos elevadores, notificações no aplicativo, mensagens por WhatsApp, e-mail marketing e distribuição de amostras.“A gente passa a ter o poder do dado na mão. Hoje sabemos quem compra, o que compra e quando compra. Isso tem muito valor quando falamos de grande escala”, diz Santos.Imagem: DivulgaçãoO post Housi leva marcas para dentro dos condomínios com plataforma de serviços apareceu primeiro em Mercado&Consumo.