विमान 37,000 फीट की ऊंचाई पर उड़ रहा था, लेकिन कुछ ही समय में करीब 28,000 फीट नीचे आकर 9,000 फीट पर पहुंच गया। पायलट ने 7700 इमरजेंसी कोड जारी किया, जिसके बाद विमान को वापस लंदन की ओर मोड़ दिया गया।