以下是政務司副司長卓永興今日（八月十七日）出席「『AI+』政務：業界如何助力政府重塑公共服務思維」交流活動的致辭：Duncan（邱達根議員）、各位政府部門同事、各位科技界朋友： 大家好！今天很高興參與由數字政策辦公室（數字辦）舉辦，名為「『AI+』政務：業界如何助力政府重塑公共服務思維」的交流活動。 每隔一段時間，社會以至全球都會出現一些關於主流科技的流行詞彙，例如互聯網、5G、大數據、機器人等。近年最火熱的用語，莫過於AI（人工智能）。AI發展速度之快，相信大家深有體會；事實上，AI正深深影響社會的運作發展和公共服務的提供。 政府了解擁抱AI的重要性和發展及應用AI的巨大潛力。在行政長官的前瞻布局下，政府正積極以AI賦能業務，將技術轉化為推動數智化的動能，為市民和企業提供更快捷、更便利、更優質的服務。就此而言，行政長官在二○二五年的《施政報告》已宣布成立AI效能提升組，由政務司副司長統籌和指導政府部門有效應用AI技術，研究重組工作流程，並推動部門進行科技革新。 自去年十月成立以來，提升組循四個方向物色可藉AI提升效能的部門及旗艦項目：第一是服務範疇與市民接觸面較大的部門；第二是服務特別受市民關注的部門；第三是應用科技能顯著提升工作效率的部門；第四是倡議的效能提升項目是能令市民看到明顯的改變。我們尤其聚焦於優化市民申請和輪候公共服務的流程；加快部門審批和處理投訴的效率；加強數據分析；以及精簡文書工作，務求以AI推動政府工作提速、提量、提效、提質。 提升組至今促成及落實首批涉及13個部門共30個效能提升項目。項目的涵蓋面廣闊，包括：運輸牌照、康體設施、食物業牌照、環境衞生、投訴處理，以及環境保護等與市民和企業息息相關的政務環節。能夠有今天的階段性成果，我感謝在座各個部門的同心協力，以及秉持持續推動服務革新的信念，積極推動AI於民生政務應用。 這30個效能提升項目，有的是優化各類申請的審批或輪候公共服務的流程，令其更容易、更快捷，令用戶的體驗升級，例如透過採用AI，將部分個案的審批或輪候時間大幅縮減九成；也有的是精簡政府內部的工序，提升工作效率，例如通過應用AI技術或重組工作流程，將部分工序所需的時間，由原本的數天壓縮至數小時，個案分流或分析的時間亦可縮短一半或以上。 這些項目的推展，一方面有賴部門的支持和努力，另一方面提升組亦牽頭促進跨部門協作。為此，我們成立了由數字辦及政府統計處的AI及數據科學專家組成的AI項目專隊，聯同巿場的龍頭AI企業，以AI技術合作夥伴形式協助提升組及部門推進項目，確保AI的應用切合部門實際運作需要，並緊貼巿場的AI新發展和趨勢。這種由部門與業界專家攜手推展項目的創新合作模式，相較傳統由部門主導的方式，往往更具創意思維和成效。 首批效能提升項目展現了在跨部門推展AI的潛力。不同部門雖然職能各異，但不少日常工作場景有其相類之處，例如網上預約、牌照申請、審核評估、回覆查詢、監察環境等。如一個方案在首試的部門成功落地，相關的經驗、技術和推行模式便可經適當調校，推展至其他部門和相近的業務場景。 我們的目的，是務實、快速地推進AI效能提升項目，務求於今明兩年（尤其是在今年）將項目落實。這些項目能夠在短時間內推出，是體現了政府推動數智化轉型的決心和執行力。 提升組會繼續推動更多AI應用，發掘更多AI應用場景，將首批項目的成功經驗複製和擴展，進一步提升政府運作效率和服務質素，持續優化公共服務，讓市民和企業更切實感受到數智化轉型帶來的便利和效益。 除以上提到的30個效能提升項目外，提升組亦推廣各部門在日常政務環節中應用AI工具，目標是在二○二六年內支援100個政務環節應用AI，並在二○二七年年底前增加至不少於200個這些政務環節。 AI對政務的價值，在於協助同事從重複、繁瑣和需時的工序中釋放人力資源，讓公務員可以將更多精力及時間投放在服務市民、解決問題及以數據為本的工作上，從而把公務做得更快、更廣、更深。政府會繼續貫徹以民為本的方針，推動AI在政務工作上的應用，讓市民和企業切實感受到政府能幹事、做實事，並彰顯政府善用AI重塑公共服務的生態和工作模式。 技術固然重要，但團隊的思維、善用科技文化和實務應用能力，同樣是關鍵所在。就此，數字辦已推出網上AI培訓課程，提升公務員隊伍運用AI的能力，讓公務員同事們與時並進，成為推動智慧政府建設的力量，並讓公務員隊伍成為政府持續提升治理效能和公共服務質素的重要動力。 接着的對談環節邀請到對AI應用和科技革新具豐富經驗的立法會科技創新界議員、亦是效能提升組副組長的邱達根議員Duncan，以及來自龍頭AI企業的代表，分享前沿的市場實務經驗，提供不同的思維視角，相信必定能夠為大家帶來一些啓發及應用AI的靈感，助力政府部門進一步推動科技革新。 最後，感謝各位出席今天的活動，希望大家繼續透過善用人工智能技術，推動政府服務創新與效能提升，造福市民、這福社會。多謝大家。