ट्रेन में अक्सर यात्रियों को समझ नहीं आता कि तुरंत सहायता पाने के लिए कहां और किससे संपर्क करें। इसी झंझट से यात्रियों को बचाने के लिए रेलवे का 'रेल मदद' (Rail Madad) प्लेटफॉर्म बेहद मददगार साबित होता है।