«БКС Мир инвестиций» усилил виртуального помощника «Финс» командой специализированных ИИ-агентов. Теперь помощник способен самостоятельно разбирать сложные и составные запросы инвестора, подключать необходимые сервисы и объединять полученные результаты. Новая архитектура позволяет распределять отдельные задачи между профильными ИИ-агентами и помогает клиенту не только получить информацию, но и выполнить нужное действие – без лишних кликов. После перехода на агентную архитектуру время ожидания ответа «Финса» сократилось более чем в два раза. Доля запросов, обработанных без перевода на оператора контактного центра, выросла почти на 15 процентных пунктов. До конца года мы планируем через «Финс» сделать доступными до 70% действий и сервисов, которыми клиенты сегодня пользуются онлайн. Читать далее