Suasana bengkel resmi Suzuki di Pulogadung, Jakarta Timur. Foto: Aditya Pratama Niagara/kumparanSuzuki Indonesia mencatat tingkat konsumen yang tetap melakukan perawatan kendaraan di bengkel resmi masih tinggi, termasuk untuk mobil yang sudah berusia lebih dari delapan tahun.Asst. to Aftersales Department Head of Service PT Suzuki Indomobil Sales (SIS) Hariadi bilang, 50 persen kendaraan Suzuki berusia 8-15 tahun masik kembali ke bengkel resmi. Sementara secara keseluruhan, tingkat retensi konsumen di luar periode servis gratis di kisaran 71 persen."Kalau kita lihat dari servis saja, retention-ya di angka 99,95 persen. Karena fasilitas yang kami berikan itu komplet, terutama free service yang awal dari mulai gratis jasa, oli, dan sebagainya, termasuk fasilitas cuci," terang Hariadi di Pulogadung, Jakarta Timur, Minggu (27/9).Suasana bengkel resmi Suzuki di Pulogadung, Jakarta Timur. Foto: Aditya Pratama Niagara/kumparanTingginya retensi tersebut menjadi salah satu alasan Suzuki mulai membenahi pengalaman konsumen di bengkel. Perusahaan tidak hanya memperhatikan kualitas pelayanan dan pekerjaan mekanik, tetapi juga fasilitas yang dirasakan konsumen selama menunggu kendaraan.“Customer kita ini kan sudah mulai berubah ya. Dari dulu mungkin milenial, sekarang, kebutuhannya kan bukan lagi dikasih TV. Makanya sekarang di tiap kursi itu ada stop kontak, ada charger, Wi-Fi-nya juga kita tambah kecepatannya. Itu sebenarnya salah satu fasilitas yang coba kita bangun untuk memenuhi kebutuhan yang sesuai dengan generasinya,” tuturnya.Suasana diler resmi Suzuki di Pulogadung, Jakarta Timur dengan sentuhan dekorasi baru. Foto: Aditya Pratama Niagara/kumparanMarketing & Value Chain 4W Department Head PT SIS Randy R. Murdoko menambahkan, konsep baru yang diperkenalkan Suzuki di fasilitas Pulogadung saat ini masih dalam tahap uji coba.Perubahan tersebut terutama menyasar interior, termasuk ruang tunggu, fasilitas pengisian daya perangkat, koneksi Wi-Fi, hingga kenyamanan konsumen selama berada di bengkel.“Kami percaya setelah membeli mobil baru berarti after sales ke bengkel, pelanggan punya experience yang lebih menyenangkan. So far, terutama di awal tahun ini sebagai percontohan, unit entry-nya juga sudah sangat tinggi sekali. Jadi customer itu pasti akan banyak yang ke sini,” ujar Randy.Suasana diler resmi Suzuki di Pulogadung, Jakarta Timur dengan sentuhan dekorasi baru. Foto: Aditya Pratama Niagara/kumparanKonsep tersebut untuk sementara baru diterapkan di fasilitas Suzuki Pulogadung. Suzuki akan melihat respons konsumen sebelum memperluasnya ke jaringan bengkel lain.Untuk pengguna kendaraan komersial, Suzuki juga menyediakan layanan express maintenance dengan waktu pengerjaan di bawah satu jam untuk perawatan rutin seperti penggantian oli dan tune up. Layanan ini ditujukan bagi pemilik kendaraan yang menggunakan mobil untuk bekerja dan tidak memiliki banyak waktu untuk menunggu.