«Это разовая ситуация» — одна из самых дорогих фраз в процессах. Показываю простую модель, которая помогает посчитать стоимость ручных исключений, найти место их возникновения и выбрать одно изменение с максимальным эффектом. Внутри — формула, алгоритм аудита за 30 минут и рабочая таблица. Читать далее