Apple está probando un nuevo sistema de inteligencia artificial en sus tiendas para grabar y resumir las conversaciones de soporte técnico. La herramienta se encuentra en fase de prueba en algunas sucursales selectas.Vas a la tienda porque tu smartphone falló. Llegas al mostrador y el empleado te pide permiso para grabar la charla, esto ya está pasando.El nuevo experimento en las tiendasLa compañía siempre busca formas de innovar en el servicio al cliente. Ahora están implementando un programa piloto llamado Live Notes.Según un reporte reciente de Bloomberg, esta herramienta busca ahorrar tiempo a los empleados de las tiendas. La idea es automatizar el papeleo aburrido.El proceso es bastante directo. La charla entre el cliente y el técnico se graba en el momento. Luego, el sistema transcribe el audio automáticamente y crea un resumen detallado.Finalmente, toda esta información se guarda en el historial de reparación dentro del iPad de trabajo del empleado. ¡Magia pura de la IA!El miedo justificado de los trabajadoresClaro, la tecnología suena genial para agilizar procesos diarios. Sin embargo, el periodista Mark Gurman señala que esto ha generado mucha preocupación entre los trabajadores de las Apple Store.La razón es bastante lógica. Una herramienta de este tipo podría usarse fácilmente para vigilar y evaluar el rendimiento del personal de forma constante. Nadie quiere sentir que su jefe respira en su nuca todo el día.La promesa de privacidad de ApplePara calmar los ánimos, la empresa de la manzana ha dado sus explicaciones. Apple asegura que las grabaciones de audio originales no se guardan de ninguna forma.Además, afirman que el programa requiere el consentimiento tanto del empleado como del cliente para funcionar.Hay un detalle clave para la tranquilidad laboral. La marca afirma que los gerentes no tienen acceso para leer estas transcripciones.La IA como herramienta de vigilancia laboralEl mercado financiero adora este tipo de herramientas digitales. No solo los grandes inversores de Apple aplauden la iniciativa. JPMorgan lanzó hace poco un sistema de monitoreo similar.Esa herramienta revisa calendarios de reuniones e incluso recopila datos de las pulsaciones del teclado. El objetivo es armar un reporte para comparar el rendimiento real de los banqueros junior con lo que ellos reportan.Aunque suena aterrador, JPMorgan jura que es solo para crear conciencia y no para castigar a nadie.Con información de 9to5MacThe post Apple Store implementa IA Live Notes para grabar a clientes y técnicos first appeared on PasionMóvil.