下稿代申訴專員公署發出： 申訴專員陳積志今日（十月三十日）主持第二十九屆申訴專員嘉許獎頒獎典禮，表揚政府部門、公營機構、團隊及公職人員在不同範疇的卓越表現，共頒發七個機構獎項、84個公職人員個人奬及15個團隊獎。嘉許獎規模今年進一步擴大，獲獎的部門、機構、團隊及個人，均刷新歷年紀錄，頒獎典禮出席人數更突破480人。 今年機構獎的得主分別為香港海關（金獎）、個人資料私隱專員公署（私隱專員公署）（銀獎）、立法會秘書處（銅獎）、康樂及文化事務署（康文署）（調解獎）、香港警務處（科技應用及創意獎）、香港郵政（客戶服務獎），以及強制性公積金計劃管理局（積金局）（正面看申訴獎）。 陳積志致辭時，感謝各部門和機構多年來對申訴專員公署（公署）的支持及配合，共同推動香港特別行政區（特區）公共行政持續改善和優化。他表示︰「我一直帶領公署，秉持『是其是、非其非』的原則，以事實為本，以獨立、客觀、公正的態度履行職責。我們既肯定部門和機構的卓越表現，也嚴正、公正地處理涉及行政失當的個案，指出問題癥結，並提出切實可行的改善建議。」 他指出，公署在上年度於調解、跨部門協作及主動調查等方面的工作均取得突破性成果，並特別提到清理違規佔用深水埗窩仔山政府土地的跨部門協作展現卓越協同成效，成功紓解市民憂困。他更以今年採用「沙漏」設計的機構獎獎座，勉勵各部門和機構︰「在推展工作和提供公共服務時，以高效、專業的態度回應和處理市民的訴求，繼續秉持『同一個政府』的理念，齊心協力為共同目標奮鬥，以民為本，切實為市民排難解困，增強市民的幸福感和獲得感。」 香港海關榮獲今年機構獎金獎殊榮。香港海關在維護國家安全、打擊走私販毒及保障稅收等方面肩負重任，一直秉持「識變創新」精神，積極引入先進科技與人工智能推動「智慧海關藍圖」，提升執法效能及服務水平，並推行多項便利商貿措施，鞏固香港作為國際物流與貿易樞紐的地位，成績驕人。 私隱專員公署嚴格執行《個人資料（私隱）條例》，積極優化個案處理流程，透過調停高效解決爭議；針對「起底」、數據安全及人工智能安全等新興議題，前瞻性地增設熱線及制定指引；並持續加強宣傳教育，提升市民及機構對保障私隱的認識，榮獲銀獎。 立法會秘書處高效支援立法會履行重要憲制職能，持續優化申訴流程，並積極應用創新科技，包括開發人工智能謄錄系統，提升會議記錄效率，以及透過「議會速覽」等渠道發放資訊，便利市民快速掌握會議要點，充分體現「以民為本」的服務理念，榮獲銅獎。 今年調解獎得主是康文署。康文署積極運用調解，更高效、更快捷地解決和澄清誤會及糾紛，及時回應市民關注並提出切實可行的建議，在提升服務質素及促進社會和諧方面取得顯著成效。 香港警務處獲頒科技應用及創意獎。警隊積極推動智慧警政，自主研發多項流動應用程式及系統，結合人工智能技術利便市民使用電子服務，強化防騙保護及緊急救援能力，着力提升公共行政效能與服務品質。 客戶服務獎得主是香港郵政。香港郵政致力提供優質、快捷及可靠的郵政及送遞服務，並積極拓展多元化跨領域服務，參與電子商貿郵件市場，全面提升顧客體驗；同時建立穩健的投訴處理機制，優化服務及加強投訴管理，表現出色。 今年公署特別增設「正面看申訴獎」，由積金局奪得。積金局在推出「積金易」平台初期面對不少挑戰，仍以積極開明態度處理問題。在公署介入後，積金局積極配合並迅速透過調解化解紛爭，全面採納及落實公署建議，展現化挑戰為契機、持續改進服務的決心。 公職人員獎方面，今年公署共頒發15個團隊獎，其中包括五隊跨部門協作團隊；並向84位來自46個部門和機構的公職人員頒發個人獎，以嘉許在公共服務與行政管理方面表現傑出、用心實踐「以民為本」的優秀人員，以及通力合作、提升服務效能的卓越團隊。 陳積志祝賀所有得獎者，並在總結時表示︰「昨日特區政府公布宏福苑火災獨立委員會報告，並交代一系列改革措施。政府勇於承擔，敢於改革，展現決心，我和公署全力支持，並會積極配合，致力提升公共行政質素及管治效能。」他強調，公署會繼續竭盡所能，發揮監督與協調角色，與各部門和機構攜手合作，積極配合國家「十五五」規劃及《香港特別行政區經濟和社會發展第一個五年規劃（2026—2030年）》，同心推動良政善治，促進香港長遠繁榮穩定，全面融入國家發展大局。 本年度申訴專員嘉許獎得獎名單載於附件。