Đến hết tháng 9/2026, Zalo ghi nhận hơn 82,6 triệu người dùng thường xuyên hàng tháng (MAU), tăng 4% so với cùng kỳ năm trước, với khoảng 2,2 tỷ tin nhắn được gửi mỗi ngày. Đáng chú ý, 41% người dùng đã sử dụng các tính năng AI tích hợp trên nền tảng, cho thấy xu hướng ứng dụng trí tuệ nhân tạo ngày càng rõ nét trong các hoạt động giao tiếp và sinh hoạt thường ngày.Với quy mô người dùng lớn, Zalo đang mở rộng vai trò từ một ứng dụng nhắn tin, gọi điện sang nền tảng kết nối người Việt với các công nghệ mới, đặc biệt là AI. Thay vì tập trung phô diễn năng lực công nghệ, các tính năng AI được phát triển theo hướng giải quyết những nhu cầu cụ thể như soạn tin nhắn bằng giọng nói, chuyển lời nói thành văn bản, dịch thuật và hỗ trợ giao tiếp trong các cuộc gọi.Định hướng này cũng hướng đến những nhóm người dùng có thể gặp khó khăn khi tiếp cận công nghệ, bao gồm người cao tuổi, người khuyết tật, đồng bào dân tộc thiểu số và lao động phổ thông. Việc tích hợp trực tiếp các công cụ AI vào ứng dụng quen thuộc giúp người dùng tiếp cận những tiện ích mới mà không cần cài đặt hoặc làm quen với nhiều nền tảng khác nhau.Zalo cán mốc 82,6 triệu người dùng thường xuyên hàng tháng, củng cố vai trò cầu nối tiếp cận AI cho người Việt.Hai năm liên tiếp được vinh danh tại Giải thưởng Chuyển đổi số Việt NamNgày 14/10/2026, Zalo tiếp tục được vinh danh tại Giải thưởng Chuyển đổi số Việt Nam (Vietnam Digital Awards 2026) ở hạng mục “Sản phẩm, dịch vụ, giải pháp công nghệ số xuất sắc”. Đây là năm thứ hai liên tiếp nền tảng nhận được giải thưởng này, ghi nhận những nỗ lực ứng dụng công nghệ để giải quyết các nhu cầu thực tiễn và giảm bớt rào cản trong đời sống.Theo tiêu chí của VDA 2026, hạng mục này ghi nhận các sản phẩm, giải pháp và dịch vụ công nghệ số, ứng dụng AI cùng những công nghệ mới mang lại hiệu quả thực tế. Trong năm nay, bộ giải pháp mở rộng khả năng tiếp cận của Zalo được đánh giá ở khía cạnh đưa công nghệ và trí tuệ nhân tạo vào nhiều tình huống sử dụng hằng ngày.Giải thưởng Chuyển đổi số Việt Nam 2026 (Vietnam Digital Awards 2026) ghi nhận nỗ lực của Zalo trong việc ứng dụng công nghệ giải quyết các vấn đề và nhu cầu thực tiễn của cuộc sống.Các tính năng AI tập trung giải quyết nhu cầu thực tếHiện Zalo đã tích hợp nhiều tính năng AI trực tiếp trên ứng dụng, gồm Phụ đề cuộc gọi video, Sao chép chữ từ ảnh, Dịch AI, Soạn tin nhắn bằng giọng nói, Chuyển giọng nói thành văn bản và Chuyển văn bản thành giọng nói.Trong đó, Phụ đề cuộc gọi video ra mắt năm 2026, cho phép chuyển lời nói thành văn bản và hiển thị theo thời gian thực ngay trên màn hình cuộc gọi. Tính năng hướng đến người trên 60 tuổi và người bị suy giảm thính lực, giúp họ theo dõi nội dung trò chuyện ngay cả khi âm thanh từ đầu dây bên kia nhỏ hoặc kết nối không ổn định. Theo thống kê của Zalo, đến tháng 6/2026, tính năng này đã có hơn 400.000 người dùng trên 60 tuổi.Tính năng Phụ đề cuộc gọi video hỗ trợ bà Thanh mỗi ngày trong việc liên lạc với người thân.Một trong những người sử dụng tính năng này là bà Trần Thị Tiết Thanh (60 tuổi, TP.HCM). Bà cho biết phụ đề cuộc gọi giúp việc liên lạc với người thân, bạn bè thuận tiện hơn. Khi không nghe rõ nội dung, bà có thể theo dõi trực tiếp qua phần văn bản hiển thị trên màn hình mà không cần liên tục yêu cầu người bên kia nhắc lại.Bên cạnh đó, tính năng Sao chép chữ từ ảnh ra mắt trong năm 2026 giúp trích xuất thông tin từ hình ảnh như số điện thoại, số tài khoản, địa chỉ, hóa đơn và giấy tờ. Thay vì phải nhập lại từng nội dung, người dùng có thể sao chép nhanh phần văn bản cần thiết, qua đó tiết kiệm thời gian và hạn chế sai sót. Đến tháng 9/2026, tính năng ghi nhận hơn 2,9 triệu người dùng hàng tháng.Với nhu cầu giao tiếp đa ngôn ngữ, Dịch AI được Zalo giới thiệu từ năm 2025 và bổ sung tiếng Trung, tiếng Hàn vào tháng 6/2026, bên cạnh tiếng Anh. Tính năng cho phép dịch tin nhắn ngay trong ứng dụng, hỗ trợ người dùng trao đổi với bạn bè, người thân và đối tác nước ngoài mà không phải chuyển sang công cụ dịch thuật riêng. Đến cuối tháng 9/2026, Dịch AI đạt 3,4 triệu người dùng thường xuyên hàng tháng.Tính năng Soạn tin nhắn bằng giọng nói cho phép người dùng đọc nội dung để chuyển thành văn bản.Ở nhóm tính năng hỗ trợ nhập liệu, Soạn tin nhắn bằng giọng nói cho phép người dùng đọc nội dung để chuyển thành văn bản, phù hợp khi đang bận tay hoặc gặp khó khăn khi thao tác trên bàn phím điện thoại. Tính đến cuối tháng 9/2026, tính năng này đạt 14 triệu người dùng thường xuyên hàng tháng.Các tính năng chuyển giọng nói thành văn bản và chuyển văn bản thành giọng nói cũng ghi nhận lần lượt 8,8 triệu và 1,3 triệu người dùng thường xuyên hàng tháng. Những con số này cho thấy các công cụ AI phục vụ giao tiếp và tiếp cận thông tin đang dần trở thành một phần trong thói quen sử dụng nền tảng.Ứng dụng AI trong cả phát triển và vận hành nền tảngKhông chỉ đưa AI đến người dùng cuối, Zalo còn ứng dụng công nghệ này trong nhiều công đoạn phát triển và vận hành sản phẩm. Từ lập trình, quản lý chất lượng dự án, kiểm duyệt nội dung đến phân phối nội dung trên Nhật ký Zalo và Zalo Video, AI được sử dụng nhằm hỗ trợ đội ngũ kỹ thuật nâng cao hiệu suất, đồng thời cải thiện trải nghiệm trực tuyến.Theo bà Lê Thị Kim Xuyến, Giám đốc Zalo Việt Nam, mục tiêu của nền tảng là trở thành cầu nối đưa AI đến gần hơn với người Việt, thông qua những tình huống sử dụng cụ thể thay vì xem AI là một công nghệ xa vời. Bà cho biết Zalo hướng đến việc mở rộng cơ hội tiếp cận và thụ hưởng thành quả công nghệ cho nhiều nhóm người dùng, không phân biệt tuổi tác hay khả năng sử dụng công nghệ.Với hơn 82,6 triệu người dùng thường xuyên hàng tháng và tỷ lệ sử dụng các tính năng AI đạt 41%, Zalo đang có lợi thế về quy mô để phổ cập những ứng dụng AI gắn với nhu cầu thực tế. Thách thức tiếp theo là tiếp tục cải thiện chất lượng, độ chính xác và tính hữu ích của các tính năng, qua đó duy trì mức độ đón nhận của người dùng trong dài hạn.