Apple ha admitido un problema con la pantalla interior de «un número pequeño» de iPhone Duo y pide a los afectados que contacten con AppleCare para obtener un reemplazo. El plegable lleva en las tiendas desde el viernes 23 de octubre y en unos pocos días han aparecido quejas de pantallas que se rompen o muestran líneas a lo largo de la bisagra. La compañía ha enviado la misma declaración a varios medios, entre ellos Engadget y, según The Next Web, la CNBC.En la nota, Apple abre presumiendo de la acogida del teléfono y de lo rápido que los desarrolladores adaptan sus aplicaciones. Solo después llega lo importante: sabe que hay un fallo que afecta a la pantalla interior de algunas unidades.¿Qué les está pasando a las pantallas?Los propietarios describen líneas brillantes que se extienden desde la bisagra por la pantalla interior, y Engadget habla también de píxeles muertos a lo largo del pliegue. Según The Next Web, algunos usuarios dicen que el panel falló en cuestión de horas, y uno asegura en Reddit que se le rompió antes de terminar la configuración. TechCrunch, citando a Bloomberg, recoge relatos de un crujido fuerte seguido de una grieta.Apple le dijo a Mark Gurman, de Bloomberg, que la mayoría de las unidades no son susceptibles al fallo y que las afectadas lo muestran poco después del primer uso. Engadget, por su parte, asegura que su unidad de análisis no ha tenido el problema, y que la de CNET ha superado más de 55.000 plegados en su prueba de resistencia.¿Cuál es la causa?Apple no lo ha dicho, ni ha dado una cifra de unidades afectadas. La pista más concreta viene de iFixit, que desmontó un Duo el fin de semana. Su consejero delegado, Kyle Wiens, apunta a la bisagra: está hecha de decenas de piezas fabricadas con una precisión extrema, y basta una desviación en la fabricación o un grano de arena para destrozar el frágil panel que protege.La propia Apple presumía en su presentación del iPhone Duo de una bisagra de precisión con más de 100 componentes, de una capa de polímero hasta un 40 % más rígida que otros materiales del sector y de cristal de alta resistencia por encima y por debajo del panel. Nada de eso sirve si el fallo está en la tolerancia de fabricación.¿Qué hacer si tienes uno?Si ves líneas, píxeles muertos o grietas en el pliegue, contacta con AppleCare: es lo que indica Apple. El matiz importa por el precio. Según The Next Web, que cita la web de soporte de Apple, cambiar la pantalla interior fuera de garantía cuesta 999 dólares (≈ 891 euros), la mitad de un teléfono que parte de 1.999 dólares (≈ 1.783 euros).Por eso conviene reclamar mientras Apple reconoce el fallo, y en España recordar que existe la garantía legal de tres años en electrónica.Mi postura: la respuesta de Apple es correcta en lo práctico y pobre en lo informativo. Ofrecer reemplazos es lo mínimo. Pero un comunicado que dedica la primera mitad a celebrar la acogida y no explica la causa ni el alcance no da a nadie elementos para decidir si comprar ahora o esperar. Con un dispositivo de casi 2.000 dólares y un defecto que, según la propia Apple, aparece pronto, la recomendación sensata es usarlo mucho los primeros días y reclamar sin demora si algo aparece en el pliegue.La noticia Apple reconoce que la pantalla interior de algunos iPhone Duo falla a los pocos días y ofrece cambiarlos, pero no dice por qué fue publicada originalmente en Wwwhatsnew.com por Natalia Polo.