Si te llaman para venderte algo sin que lo hayas autorizado, la ley española está de tu lado. La Ley General de Telecomunicaciones te reconoce el derecho a no recibir llamadas comerciales no deseadas salvo que hayas dado tu consentimiento previo o exista otra base legal, y desde el 17 de octubre de 2026 esas llamadas solo pueden salir de números que empiezan por 400. Esta guía explica cómo usar la Lista Robinson, cómo ejercer tus derechos ante la empresa y a qué organismo acudir según el caso.La norma de referencia es la Ley 11/2022, de 28 de junio, General de Telecomunicaciones, en concreto su artículo 66, completada por la ley de atención a la clientela de diciembre de 2025 y las indicaciones de la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD).¿Es legal que una empresa te llame para venderte algo sin tu permiso?En general, no. El artículo 66.1.b) de la Ley 11/2022 reconoce a los usuarios el derecho a no recibir llamadas no deseadas con fines comerciales, salvo que exista consentimiento previo del propio usuario o que la llamada pueda ampararse en otra de las bases de legitimación del artículo 6.1 del Reglamento General de Protección de Datos.Ese matiz final es el que deja la puerta entreabierta. El RGPD admite, entre otras bases, el interés legítimo, y la propia AEPD recuerda en su página sobre publicidad no deseada que una empresa puede tratar tus datos con fines publicitarios sin consentimiento en algunos casos, por ejemplo si ya eres cliente. Traducido: tu compañía de luz lo tiene más fácil para llamarte que una desconocida.Para las llamadas automáticas sin intervención humana, la regla es más estricta: el artículo 66.1.a) exige siempre consentimiento previo. Y la disposición final sexta de la ley retrasó la entrada en vigor del derecho general del 66.1.b) un año desde su publicación, de modo que lleva vigente desde el verano de 2023.Un detalle poco conocido: el artículo 62.1 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, en la redacción que le dio la ley de atención a la clientela, presume que no existe voluntad de contratar, y que el contrato es nulo, cuando se firma por teléfono incumpliendo la normativa de llamadas no solicitadas. Además, entiende que no hay consentimiento para esa llamada si no se obtuvo o renovó de forma expresa en los dos años anteriores. Si te colaron un cambio de tarifa en una llamada no autorizada, ese es tu mejor argumento.¿Qué cambia con el prefijo 400?Desde el 17 de octubre de 2026, según el documento de preguntas y respuestas del Ministerio para la Transformación Digital, las llamadas comerciales solo pueden hacerse desde números de nueve dígitos que empiecen por 400. Son números unidireccionales: no se pueden devolver. La atención al cliente queda en números cortos específicos, en los rangos gratuitos 800 y 900 o en numeración geográfica.La base legal es el artículo 16 de la Ley 10/2025 de servicios de atención a la clientela. Su apartado 4 obliga a los operadores a bloquear las llamadas de números con indicios de hacer llamadas comerciales sin el código específico o sin cumplir el artículo 66.1 de la ley de telecomunicaciones. Lo hemos contado con detalle en cómo reconocer y bloquear las llamadas con el prefijo 400. La consecuencia práctica: si una llamada comercial te llega desde un móvil o un fijo normal, la empresa ya está incumpliendo.Lista Robinson: cómo funciona y qué no haceLa Lista Robinson es un servicio gratuito que gestiona la Asociación Española de Economía Digital (Adigital). Te inscribes, verificas tu correo y eliges los canales por los que no quieres recibir publicidad: teléfono, correo postal, correo electrónico o SMS/MMS. Puedes apuntarte tú si tienes más de 14 años, y un adulto puede inscribir a un menor de 14 a su cargo.Según la propia web, las empresas que quieran enviarte publicidad personalizada sin tu consentimiento expreso tienen la obligación legal de consultar la lista. Hay dos límites que conviene tener claros:Tarda en hacer efecto. La inscripción puede tardar hasta dos meses en ser plenamente efectiva, porque puede haber campañas en marcha con tus datos. La AEPD lo cifra igual: eficaz a partir del segundo mes.No frena a quien ya tiene tu permiso. Si eres cliente de una empresa o le diste tu consentimiento, la lista no la detiene. Para eso hay que retirar el consentimiento ante esa empresa concreta.La AEPD enlaza también otra lista de exclusión, Stop Publicidad. Apuntarte no hace milagros la primera semana.Si te siguen llamando, ¿a quién reclamas?Depende de qué incumpla la llamada, y conviene seguir un orden. Primero, la empresa. La AEPD explica que puedes retirar el consentimiento en cualquier momento por un medio sencillo, o ejercer tu derecho de oposición indicando el número de teléfono que no quieres que usen con fines comerciales. Si no sabes a quién dirigirte, la AEPD sugiere pedírselo a la propia empresa o buscarlo en la información de protección de datos de su web.Si la empresa te ignora, estas son las vías:AEPD. El artículo 114 de la Ley 11/2022 le atribuye la potestad sancionadora cuando se vulneran los derechos de privacidad del artículo 66. Las infracciones graves se castigan con multas de hasta 2 millones de euros y las leves, hasta 100.000 euros (artículo 109). En su página de reclamaciones de telecomunicaciones, actualizada el 14 de septiembre de 2026, la Agencia insiste en que la tramitación es más ágil cuanto más pruebas aportes. En su página sobre publicidad no deseada concreta cuáles: número de la línea llamante, fecha y hora de la llamada y copia de tus solicitudes a la empresa.Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones (OAUT) o CNMC. Es la vía que señala el ministerio si sigues recibiendo llamadas comerciales desde numeraciones no autorizadas, es decir, sin el 400. Si el problema es con tu propio operador, el Ministerio de Consumo indica que antes hay que reclamarle a él en el plazo de un mes desde que conoces el problema; el operador tiene otro mes para responder y, si no lo hace o la respuesta no te satisface, dispones de tres meses para acudir a la OAUT.Mediación de AUTOCONTROL. Es gratuita, funciona desde enero de 2018 y a ella están adheridos los principales operadores (Movistar, Orange, Vodafone, el grupo MásMóvil y sus marcas), según la AEPD.Si la llamada no vende nada sino que intenta engañarte, ya es fraude: el plan antiestafas de la Orden TDF/149/2025 ha bloqueado más de 400 millones de llamadas desde marzo de 2025, según el ministerio. Y ante perdidas desde números extranjeros, la regla es no devolver las llamadas del timo wangiri.Mi lectura es que el marco legal español ya no es el problema; el problema es que reclamar exige constancia. La ley de atención a la clientela, que obliga a las grandes empresas a atenderte en plazos concretos, y el prefijo 400 cambian el incentivo: ahora una llamada comercial desde un número normal es una infracción evidente, no una zona gris de consentimientos dudosos.El teléfono no dejará de sonar solo con apuntarte a una lista. La combinación que funciona es aburrida pero eficaz: Lista Robinson para los desconocidos, retirada de consentimiento para las empresas con las que tienes relación, y una captura del registro de llamadas cada vez que alguien se salte las reglas. La ley pone las multas; las pruebas las tienes que poner tú.La noticia Llamadas comerciales que no has pedido: qué dice la ley, para qué sirve la Lista Robinson y dónde reclamar fue publicada originalmente en Wwwhatsnew.com por Natalia Polo.