【摘要】订单、工单和生产批次已经进入数据库，但客户对产品的很多具体反馈，仍然存在客服录音、文字记录和附件中。 当团队想知道“还有哪些客户遇到了类似问题？这些反馈分别对应哪些生产批次？”时，通常需要先听录音、整理问题描述，再回到业务系统逐一核对。不同类型的数据虽然都已经存在，但还很难直接放在一起查询和分析。 阅读全文