Quante volte avete aperto il sito dell'INPS cercando informazioni su una prestazione e vi siete persi tra voci di menu, acronimi e PDF poco intuitivi? L'INPS ha presentato oggi Arianna, un assistente digitale basato sull'intelligenza artificiale generativa che punta a risolvere esattamente questo problema: permettere a chiunque di chiedere informazioni con le proprie parole, senza dover conoscere in anticipo il nome tecnico di ciò che cerca.Arianna è già disponibile sul portale istituzionale dell'INPS e nell'app INPS Mobile, e copre oltre 400 prestazioni nei principali ambiti dell'ente: pensioni e previdenza, lavoro, sostegni e sussidi, indennità, imprese e liberi professionisti. Il funzionamento è quello di un chatbot conversazionale: invece di navigare tra sezioni e sottosezioni, descriviamo il nostro bisogno con parole normali e Arianna interpreta la richiesta, individua il servizio pertinente e guida l'utente nel percorso informativo. La caratteristica che l'INPS sottolinea di più è che risponde solo sulla base di fonti verificate dall'Istituto, il che dovrebbe scongiurare le risposte inventate che sono il tallone d'Achille di molti sistemi AI generativi.Sotto il cofano c'è un'architettura multi-agente costruita con framework open source, una scelta che, secondo il Direttore della Direzione centrale Tecnologia Massimiliano D'Angelo, permette di "far crescere Arianna in modo modulare". In parole povere: il sistema è progettato per espandersi nel tempo senza dover rifare tutto da capo.Il Presidente INPS Gabriele Fava ha sintetizzato così la filosofia del progetto: "Per generazioni è stato il cittadino a dover capire lo Stato. Adesso è lo Stato che deve imparare a capire il cittadino". Un'affermazione ambiziosa, ma che descrive bene il problema reale che Arianna prova ad affrontare.I dati dei test preliminari sono incoraggianti: il 97% dei casi d'uso completati con successo (con un aumento di 36,6 punti percentuali rispetto al sistema precedente), un punteggio di soddisfazione utente di 4,5 su 5 e circa il 90% di feedback positivi durante l'uso reale del servizio.Sul fronte delle funzioni future, l'INPS ha già annunciato tre sviluppi in arrivo:Assistenza anche dopo il login, per chi è già autenticato sul portaleIntegrazione con nuovi servizi e simulatori INPSSupporto alla compilazione delle domande e alla gestione delle segnalazioniQuest'ultimo punto è quello più interessante: oggi Arianna informa e orienta, ma l'obiettivo è arrivare ad accompagnare l'utente anche nella compilazione delle pratiche, che è storicamente il momento più frustrante del rapporto con l'ente.L'articolo INPS presenta Arianna, l'assistente AI che risponde su oltre 400 prestazioni sembra essere il primo su Smartworld.