Sau 3 tháng triển khai, Trung tâm an toàn do Zalo và Google phối hợp xây dựng đã ghi nhận gần 130.000 lượt truy cập tính đến hết tháng 10/2026. Trang thông tin cung cấp kiến thức nhận diện lừa đảo trực tuyến, hướng dẫn bảo vệ tài khoản và giới thiệu các công cụ giúp người dùng chủ động bảo đảm an toàn trên không gian mạng.Trung tâm an toàn là một phần trong chiến dịch hợp tác “Chung tay phòng, chống lừa đảo trực tuyến” giữa Zalo và Google, được triển khai từ đầu tháng 8/2026. Lượng truy cập sau thời gian ngắn cho thấy vấn đề an toàn thông tin và phòng tránh lừa đảo trực tuyến đang nhận được sự quan tâm của người dùng.Zalo và Google tăng cường nhận thức về an toàn trực tuyếnThông qua Trung tâm an toàn, người dùng có thể tìm hiểu cách nhận diện các thủ đoạn lừa đảo ngày càng tinh vi, đồng thời tiếp cận những hướng dẫn bảo mật từ Zalo và Google để bảo vệ tài khoản, dữ liệu cá nhân và các thành viên trong gia đình.Trung tâm an toàn tổng hợp kiến thức nhận diện lừa đảo và công cụ bảo mật của Zalo và Google, đóng vai trò như cẩm nang an toàn số cho người dùng Việt.Song song với hoạt động truyền thông, Zalo cũng triển khai nhiều biện pháp tăng cường an toàn cho người dùng trong năm 2026, từ nâng cấp tính năng trên ứng dụng đến phối hợp với các doanh nghiệp, tổ chức trong việc bảo vệ quyền riêng tư và hạn chế nguy cơ bị lợi dụng tài khoản.Một trong những hoạt động đáng chú ý là việc Zalo phối hợp với Viettel rà soát các tài khoản liên kết với thuê bao di động đã được nhà mạng thu hồi. Khi phát hiện trường hợp cần cập nhật, Zalo sẽ gửi thông báo để người dùng thay đổi số điện thoại, bảo đảm quá trình sử dụng dịch vụ thông suốt và phù hợp với quy định pháp luật. Việc rà soát cũng nhằm hạn chế nguy cơ các thuê bao đã thu hồi bị lợi dụng để phát tán tin nhắn, cuộc gọi vi phạm pháp luật hoặc chiếm quyền sử dụng tài khoản.Với hơn 82,6 triệu người dùng hoạt động hằng tháng, Zalo cũng chú trọng phát triển các công cụ bảo vệ tài khoản và quyền riêng tư ngay trong ứng dụng. Người dùng có thể chủ động kiểm tra và sử dụng ba tính năng gồm Bảo mật 2 lớp, Báo xấu và Tùy chỉnh quyền riêng tư.Zalo sẽ chủ động gửi thông báo để người dùng có thể cập nhật số điện thoại mới.Cụ thể, Bảo mật 2 lớp bổ sung bước xác minh bằng mã OTP khi đăng nhập trên thiết bị mới, bên cạnh mật khẩu. Cơ chế này giúp tăng cường bảo vệ tài khoản trong trường hợp thông tin đăng nhập bị lộ hoặc đánh cắp.Trong khi đó, tính năng Báo xấu cho phép người dùng phản ánh các tài khoản hoặc tin nhắn có dấu hiệu lừa đảo, mạo danh, quấy rối để Zalo xem xét và xử lý. Với Tùy chỉnh quyền riêng tư, người dùng có thể kiểm soát những ai được xem nhật ký, gửi tin nhắn hoặc tìm kiếm tài khoản thông qua số điện thoại.Zalo duy trì hệ thống quản lý an toàn thông tin theo tiêu chuẩn quốc tếBên cạnh việc cung cấp công cụ bảo vệ người dùng, Zalo cũng chú trọng củng cố hệ thống quản lý an toàn thông tin ở cấp độ vận hành. Tháng 1/2026, Công ty TNHH Zalo Platforms được tổ chức chứng nhận quốc tế BSI (British Standards Institution) đánh giá và cấp chứng nhận ISO/IEC 27001:2022 về Hệ thống Quản lý An toàn Thông tin (ISMS). Chứng nhận này áp dụng cho hoạt động phát triển và cung cấp dịch vụ trên nền tảng Zalo.ISO/IEC 27001:2022 là tiêu chuẩn quốc tế về quản lý an toàn thông tin, yêu cầu doanh nghiệp thiết lập quy trình nhận diện, đánh giá và kiểm soát rủi ro liên tục, nhằm bảo đảm tính bảo mật, toàn vẹn và sẵn sàng của thông tin.Hiện nay, hệ thống Zalo đáp ứng tiêu chuẩn quốc tế ISO/IEC 27001:2022 về an toàn thông tin do tổ chức tiêu chuẩn quốc gia của Vương quốc Anh – đánh giá và cấp chứng nhận.Để đáp ứng các yêu cầu này, Zalo cho biết đã thiết lập và duy trì hệ thống ISMS xuyên suốt từ hạ tầng công nghệ, ứng dụng, dữ liệu đến các quy trình vận hành liên quan. Những biện pháp kiểm soát được triển khai trong hoạt động hằng ngày, bao gồm quản lý quyền truy cập, bảo vệ dữ liệu, kiểm soát thay đổi hệ thống, giám sát an ninh, ứng phó sự cố, sao lưu và khôi phục dịch vụ.Hệ thống cũng duy trì hồ sơ, nhật ký và các bằng chứng vận hành để phục vụ việc đánh giá mức độ tuân thủ. Các biện pháp kiểm soát được rà soát định kỳ nhằm thích ứng với thay đổi về công nghệ, hoạt động kinh doanh và những rủi ro an toàn thông tin mới phát sinh.Ngoài ra, Zalo cho biết đang ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI) trong hoạt động vận hành và kiểm duyệt nhằm nâng cao chất lượng phục vụ người dùng.Bà Lê Thị Kim Xuyến, Giám đốc Zalo, chia sẻ: “An toàn trên không gian mạng không chỉ đến từ các tính năng bên trong sản phẩm, mà còn đến từ năng lực nhận diện và tự bảo vệ của người dùng. Chúng tôi xem việc đồng hành cùng người dùng trong bảo vệ dữ liệu, quyền riêng tư, bảo mật tài khoản không chỉ là trách nhiệm của đơn vị cung cấp dịch vụ với người sử dụng dịch vụ mà còn là trách nhiệm của đơn vị công nghệ với cộng đồng và xã hội.”Zalo cho biết, trong thời gian tới sẽ tiếp tục đầu tư cho các giải pháp bảo mật, nâng cấp tính năng bảo vệ quyền riêng tư và phối hợp với các đối tác nhằm góp phần xây dựng môi trường Internet an toàn hơn cho người dùng Việt Nam.