Protección activa atención preferencial en cinco departamentos afectados por el terremoto: se anticipa a clientes con trámites prioritarios. Foto: tomada de Protección El terremoto del pasado 10 de agosto sacudió a Colombia, pero dejó afectaciones principalmente en los departamentos de Chocó, Valle del Cauca y Risaralda, con comunidades incomunicadas y personas sin vivienda.Ante esos hechos, Protección activó un plan especial de atención para acompañar proactivamente a clientes con trámites prioritarios de pensión, incapacidades y pérdida de capacidad laboral. Pero, adicional a eso, implementó un acompañamiento personalizado a las 226.681 empresas ubicadas en esas zonas.La iniciativa ‘Protección Está Contigo’ se concentra en Risaralda, Quindío, Caldas, Valle del Cauca y Chocó, donde la compañía reforzó sus capacidades de servicio para garantizar una atención oportuna, facilitar trámites y habilitar alternativas especiales de acompañamiento para las personas y empresas impactadas por la emergencia.Su impacto radica en que, desde la activación del plan, más de 31.000 personas han ingresado al micrositio habilitado para la contingencia, y más de 25.000 personas han usado los canales digitales del portal y autoservicio y, como dato adicional, la compañía realizó más de 2.000 gestiones de contacto y acompañamiento a clientes que iniciaron trámites en canales digitales sin completarlos.Juan David Correa, presidente de Protección, mencionó que, en una contingencia como la actual, “desde Protección queremos identificar dónde podemos generar más valor y actuar rápidamente para acompañar a las personas y empresas que requieren apoyo. Nuestro compromiso es facilitar el acceso a los servicios y brindar tranquilidad en momentos de incertidumbre”.Destacado: Alquería enviará carrotanques de agua al Chocó para atender las necesidades urgentes tras el terremotoCesantías: la alternativa que funciona como apoyo frente a la emergenciaEn este frente, Protección fortaleció las alternativas digitales y corresponsales y canales alternos ampliando sus puntos de atención con sus aliados.Es por eso que, para facilitar el proceso, el principal requisito es que sea para mejora de vivienda familiar propia o del conyugue. Además, en casos de pérdida de documentos, Protección cuenta con mecanismos de validación biométrica que permiten verificar la identidad del cliente de manera segura.Asimismo, cuando el afiliado trabaja en una gran empresa, el empleador puede gestionar la solicitud mediante planilla masiva, agilizando el trámite y facilitando la transferencia de los recursos correspondientes.Como dato adicional, Protección mantiene modelos de atención ágil para solicitudes de retiro y alternativas de acompañamiento a empresas cuando estas requieran apoyo para la gestión de pagos relacionados con cesantías.Otras estrategias de Protección para acompañar a personas y empresas: canales de atención Protección fortaleció el acompañamiento a empresas de las regiones afectadas y puso a disposición sus canales de atención y relacionamiento para cerca las empresas de las zonas afectadas.Adicional a lo anterior, la compañía reforzó una estrategia de acompañamiento para clientes que no logran finalizar un trámite por canales digitales. Mediante este modelo, identifica procesos interrumpidos y realiza un contacto proactivo para ayudar a completar la gestión.Tatiana Uribe, vicepresidente Comercial y de Cliente de Protección, aclaró que en estos momentos su foco es anticiparse a las necesidades de las personas“Estamos contactando de manera proactiva a quienes tienen la necesidad de acceder a sus cesantías para atender las contingencias de su vivienda, trámites pensionales, incapacidades o procesos que podrían verse afectados por la emergencia, para ayudarlos a resolverlos de forma rápida y sin desplazamientos”.Cabe resaltar que, como consecuencia de las afectaciones ocasionadas por el sismo, las sedes de Protección en Pereira y Centro Empresa, en Cali, presentaron daños que afectaron su operación.Es por eso que, para garantizar la continuidad del servicio, la compañía habilitó desde el 25 de agosto un nuevo punto de atención en Pereira, ubicado en la Avenida 30 de Agosto, calle 87-363. Por su parte, en Cali la atención presencial continúa a través de la oficina Cañaveralejo en la Carrera 53 A No. 5 – 16.A su vez, Protección evalúa alternativas complementarias de atención en territorios como Armenia, donde actualmente opera mediante atención con agendamiento previo, incluyendo puntos móviles y jornadas de acompañamiento dentro de las empresas.Mientras que, en departamentos como Chocó, la atención se mantiene a través de la red de aliados de la compañía, facilitando especialmente trámites como el retiro de cesantías por medio de corresponsales bancarios y puntos Pago Express.Y ciudades como Manizales continúan operando con normalidad, garantizando el acceso de los afiliados a los diferentes servicios de la administradora.Así las cosas, los afiliados pueden acceder al portal transaccional www.proteccion.com sección Protección está contigo o comunicarse vía WhatsApp al +57 320 222 55 75 para recibir acompañamiento en procesos relacionados con pensiones, cesantías, incapacidades y otros servicios.