【摘要】事情是这样的。 前阵子有个做 AI 产品的朋友找我，说他遇到点麻烦。 他们团队做了个客服 Agent，内部测试的时候准确率 90 多，Demo 演示效果很好，老板看了很满意，拍板上线。 结果上线一周，客服工单炸了。 用户骂得很难听。「这 AI 是智障吧」，「问它退换货它给我推荐新品」，截图满群飞。 阅读全文