29% компаний уже урезали ИТ-бюджеты — и это при том, что сам ИТ-сектор растет и занимает уже 2,2% ВВП России. Вот такая новая реальность: задач становится больше, а рук меньше. И тут возникает замкнутый круг, знакомый многим, кто работал в поддержке. Команды сокращают — поток обращений растет. Оставшиеся инженеры тонут в тикетах, выгорают и увольняются. Выход из положения — снять часть возросшей нагрузки. В статье разберем шесть инструментов сервис деска, которые помогут делать больше меньшей командой. Читать далее