Pontos principais do artigo: Seu cliente mandou mensagem perguntando sobre o produto, mas você estava embalando pedidos naquele momento.  Quando finalmente respondeu, ele já tinha comprado do concorrente. Isso não é azar. É ausência de processo. Segundo a RD Station, apenas 17% das empresas têm um SLA de atendimento bem definido e revisado com regularidade. […]O post SLA de atendimento no Ecommerce: o que é e como implantar apareceu primeiro em Ecommerce na Prática - Educação para Todas as etapas do Negócio.