Trước tình trạng lừa đảo trực tuyến và các hành vi mạo danh trên không gian mạng ngày càng gia tăng, Zalo khuyến khích người dùng chủ động sử dụng tính năng “Báo xấu” nhằm phản ánh các tài khoản, tin nhắn hoặc nhóm chat có dấu hiệu vi phạm, góp phần xây dựng môi trường trực tuyến an toàn hơn.Theo Zalo, tính năng “Báo xấu” được tích hợp sẵn trên ứng dụng, cho phép người dùng gửi phản ánh đối với các trường hợp nghi ngờ lừa đảo, giả mạo, quấy rối hoặc phát tán nội dung không phù hợp. Sau khi tiếp nhận báo cáo, hệ thống sẽ tiến hành xác minh và áp dụng các biện pháp xử lý nếu phát hiện hành vi vi phạm, đồng thời bảo mật thông tin của người gửi báo cáo.Đại diện Zalo cho biết, bên cạnh các hệ thống tự động phát hiện và ngăn chặn hành vi xấu, sự chủ động của người dùng là một yếu tố quan trọng trong việc hạn chế nguy cơ lừa đảo lan rộng trên nền tảng. Việc báo cáo kịp thời giúp hệ thống sớm phát hiện các tài khoản có dấu hiệu bất thường, từ đó giảm khả năng tiếp cận của các đối tượng xấu với những người dùng khác.Song song với tính năng “Báo xấu”, Zalo tiếp tục bổ sung nhiều giải pháp bảo mật nhằm tăng cường bảo vệ tài khoản và quyền riêng tư. Người dùng có thể kích hoạt xác thực hai lớp (2FA) để tăng cường bảo vệ tài khoản, đồng thời tùychỉnh quyền riêng tư nhằm kiểm soát đối tượng có thể xem nhật ký, nhắn tin hoặc tìm kiếm tài khoản.Gần đây, nền tảng cũng triển khai tính năng chống chụp màn hình ảnh đại diện, nhằm hạn chế việc sao chép avatar để tạo tài khoản giả mạo. Theo Zalo, đây là một trong những biện pháp giúp giảm nguy cơ lừa đảo thông qua hành vi đánh cắp danh tính trên môi trường số.Bà Lê Thị Kim Xuyến, Giám đốc Chuyển đổi số Zalo, cho biết việc bảo vệ dữ liệu, quyền riêng tư và tài khoản của người dùng không chỉ là trách nhiệm của đơn vị cung cấp dịch vụ mà còn là trách nhiệm của doanh nghiệp công nghệ đối với cộng đồng. Đại diện Zalo cũng khuyến nghị người dùng thường xuyên kiểm tra các thiết lập bảo mật và tận dụng những công cụ bảo vệ có sẵn trên nền tảng để giảm thiểu rủi ro trong quá trình sử dụng.Theo Zalo, các giải pháp bảo mật nhiều lớp đang được phát triển nhằm đáp ứng bối cảnh các hình thức tấn công mạng và lừa đảo trực tuyến ngày càng tinh vi. Doanh nghiệp cho biết sẽ tiếp tục đầu tư vào các công nghệ và tính năng hỗ trợ người dùng bảo vệ tài khoản, hướng tới xây dựng môi trường giao tiếp trực tuyến an toàn và đáng tin cậy hơn cho người dùng Việt Nam.