Nubank assusta clientes com aviso falso sobre liquidação; entenda o erroO Nubank informou que um erro operacional provocou o envio de mensagens indevidas a uma parcela de sua base de clientes nesta sexta-feira (12). Segundo relatos nas redes sociais, usuários receberam um aviso no aplicativo e por e-mail dizendo, de forma incorreta, que a instituição teria sido liquidada pelo Banco Central.A mensagem gerou preocupação entre clientes, já que citava o encerramento das atividades do emissor pelo Banco Central e mencionava a cobertura do Fundo Garantidor de Créditos (FGC). Em prints publicados no X, antigo Twitter, um usuário relatou: “Recebi email, verifiquei a procedência com uns amigos que entendem de Segurança, abri o app e ta assim”.No aviso exibido no aplicativo, era possível ler: “Aviso importante: NUBANK. Este emissor teve suas atividades encerradas pelo Banco Central. Sua custódia aqui no Nubank será ajustada quando você receber a cobertura do FGC”.Outro usuário escreveu: “Recebi também estou no chat aguardando atendimento do nubank. Entrei no FGC e não achei nada de nubank lá… Será que foram hackeados?”. Em outra publicação, um usuário questionou: “Hey @nubank alguém tomou controle do SMTP Gateway ou email de vocês e tá metendo phishing”.Nubank diz que mensagem foi enviada por erroEm nota enviada à imprensa, o Nubank afirmou que o episódio foi causado por um erro operacional pontual, já identificado e solucionado. A instituição também disse que permanece com todas as suas licenças ativas e que não houve impacto para sua operação.Veja o posicionamento na íntegra:“O Nubank informa que um erro operacional pontual, já identificado e solucionado, provocou o envio de mensagens indevidas a uma parcela de sua base de clientes. A instituição permanece com todas as suas licenças ativas e sem qualquer impacto para sua operação, que segue com segurança e estabilidade. Pedimos desculpas aos nossos clientes pelo ocorrido e reforçamos nosso compromisso em manter a qualidade dos serviços prestados e a transparência na relação com todos.”Segundo a Reuters, o Banco Central negou ter iniciado qualquer medida de liquidação contra o Nubank. A agência também informou que o banco digital disse que o incidente está sob investigação interna e que não houve impacto na proteção dos dados dos clientes.O que o cliente deve saber?Para os clientes, o principal ponto é que, de acordo com o comunicado do Nubank, as licenças da instituição seguem ativas e os serviços continuam funcionando normalmente. O banco também pediu desculpas pelo ocorrido e afirmou que o problema já foi solucionado.Para investidores, o caso entra no radar por envolver reputação, comunicação com clientes e estabilidade operacional, temas sensíveis para instituições financeiras digitais. Embora o Nubank tenha negado impacto em sua operação, o episódio mostra como uma falha de mensagem pode ganhar grande proporção quando envolve termos como liquidação, Banco Central e FGC.Com isso, o Nubank, listado em Nova York por meio da Nu Holdings, tenta conter o ruído causado pelo aviso indevido e reforçar que o funcionamento da instituição não foi afetado.