El Banco de Occidente*, filial del Grupo Aval, fortaleció su alianza estratégica con Amazon Web Services (AWS), proveedor de tecnología en nube, para acelerar su transformación digital mediante soluciones avanzadas de inteligencia artificial (IA) generativa.La colaboración, que comenzó en 2019, ha permitido al banco desarrollar e implementar ARI, un asistente virtual que revoluciona la calidad de respuestas escritas a peticiones, quejas, reclamos y sugerencias (PQRS) de sus clientes, elevando la experiencia del usuario.(Puede leer: ‘Colombia sigue siendo uno de los mercados más importantes para la región’: Haleon).Luis Caro, líder de IA y Nube de AWS para Latinoamérica, dijo que ARI es un proyecto que permite que el Banco de Occidente incremente el proceso de muestreo de los PQR para ayudar a los clientes y anticipar las soluciones que sean acertadas y rápidas.Inteligencia artificialiStockEl asistente fue desarrollado por el banco, el Grupo Aval a través de su unidad ADL Digital Lab y AWS en un trabajo conjunto.(Puede leer: Dueños de Super Ricas patentan máquina para plátano y esperan crecer mínimo 10%).El vocero de AWS dijo que “cuando el cliente hace una pregunta o un reclamo ARI evalúa las respuestas con nueve criterios fundamentales en poco tiempo y mirando hacia adelante, el banco planea profundizar ARI y crear un sistema habilitado directamente para los clientes”, aseguró Caro.Más importantes son los resultados para generar las respuestas y mejora en 17 veces el tiempo de respuesta que se le ofrece al cliente.Banco de OccidenteBanco de OccidenteComentó que el proyecto es de largo plazo y evoluciona en todas las funcionalidades para optimizar servicios.El desarrollo de ARI está ligado con un componente de capacitación dentro del banco en IA en el que participan 60 personas.(Más: Trump confirma que Nvidia pagará a EE. UU. por sus ventas en China).Para el líder de IA y Nube de AWS para Latinoamérica, en el desarrollo de ARI se tienen en cuenta más de 200 items de seguridad y el uso responsable de IA.La transformación digital del Banco de Occidente ha logrado que el 66% de ventas en 2024 fueran digitales, superando metas previas con un 65% de digitalización en banca personas y 55,2 % en banca empresas.IA generativaiStockEste avance ha sido posible gracias a una estrategia integral de digitalización que incluye productos como tarjetas de crédito, créditos de libre inversión, cuentas de ahorro y certificados de depósito a término (CDT), todos accesibles a través de canales digitales que permiten a los clientes solicitar y obtener aprobación de manera ágil y eficiente."Queremos ser el banco más deseado por nuestros clientes, y para lograrlo, debemos anticiparnos a sus necesidades con soluciones digitales que realmente marquen la diferencia. La transformación digital es parte de nuestro ADN y un pilar fundamental en nuestra visión de futuro. Gracias a nuestra colaboración con AWS y al uso estratégico de inteligencia artificial, estamos transformándonos para ofrecer servicios más rápidos, inteligentes y personalizados", dijo Gerardo Silva Castro, presidente de Banco de Occidente.*Banco de Occidente hace parte del grupo empresarial que controla a la sociedad Casa Editorial EL TIEMPO, a la cual pertenece Portafolio.HOLMAN RODRÍGUEZ MARTÍNEZPeriodista de Portafolio