Entrados en el uso de la Inteligencia Artificial Generativa, BBVA México dijo adiós a la marcación por tonos (IVR, por sus siglas en inglés) en su servicio telefónico de atención a clientes, y ahora será atendido por Blue, por lo que “este servicio marca un paso relevante en la estrategia de innovación del banco, enfocada en transformar procesos, eliminar fricciones y fortalecer la experiencia de servicio. Eliminar las peores experiencias que puede tener un cliente en un banco”.LEE ADEMÁS: Edomex aumenta tarifa del transporte público: conoce el nuevo precio del pasajeHugo Nájera Alva, director general de Banca Minorista de BBVA México, explicó que el grupo financiero recibe 63 millones de llamadas al año en su centro de atención telefónica, en donde las preguntas más recurrentes por alrededor de 10 millones de clientes son la consulta de saldos, de movimientos, aclaraciones, tarjetas rechazadas y la obtención de estados de cuenta.Antes, un cliente tenía que marcar a través del teléfono para ponerse en contacto con el banco, identificarse, autenticarse y escuchar más de 40 opciones antes de lograr hablar con un ejecutivo, y eran unos cuatro minutos para ello.Ahora, por medio de la app de la banca móvil de BBVA México, se interactúa con Blue, por lo que la experiencia se reduce a una sola pregunta que hace el cliente en leguaje natural, reduciendo a menos de un minuto el llegar a la opción necesitada, sin necesidad de identificarse ni autenticarse, “ya que la app es un espacio seguro” dijo Daniel Méndez Ortega, director de Modelos de Relación de BBVA México.Blue entiende en este momento más del 90% de las solicitudes desde el inicio de la llamada y utiliza la información de la app para identificar al cliente y personalizar la atención.“Eliminamos un punto de dolor y reemplazamos un proceso que históricamente generaba el abandono de una de cada dos llamada. Hoy cada interacción es más directa, rápida y confiable”, aseveró.Nájera destacó que de los 36 millones de clientes de BBVA México, 26 millones ya utilizan la app, y se espera que, principalmente 8.5 millones de personas mayores de 60 años, se vean más que beneficiadas con la IA Generativa.Precisó que Blue no aprobará créditos, pero sí puede ser un asesor de ventas.Cabe señalar que, para aquellos casos en los que por alguna razón, el cliente no pueda llamar desde la app, también se ha simplificado el proceso, por lo que durante agosto y septiembre se estará habilitando de forma gradual, un mecanismo que permite identificar la llamada por el número de origen y validar la identidad con la fecha de nacimiento y los dos últimos dígitos del NIP, y será atendido directamente por Blue.The post BBVA México sustituye menú telefónico por IA generativa: Así será el nuevo servicio first appeared on Ovaciones.