未来五年，适老化电商平台能否从服务升级走向商业爆发？在用户需求、技术演进与政策支持的交汇点上，银发电商赛道正孕育着百亿美金级平台的可能性。一、未来5年，银发电商赛道是创业者的机会吗？如果是，创业者能否打造出百亿美金的新电商平台？银发经济近年来备受关注，大量资本涌入医疗保健和养老服务领域，但银发电商赛道却长期被忽视。过去十几年，银发电商赛道吞噬了无数的投资者、创业者，一做一个不吱声，久而久之，业内形成共识：银发电商赛道，那是一个深不见底的投资黑洞。一个公认的好赛道具备几个特征：广阔的市场前景、可复制的商业模式、高速增长的行业态势、较高的竞争壁垒，以及未被充分满足的用户需求。银发电商赛道被公认为死亡赛道是有原因的：淘宝、拼多多、抖音等电商巨头占据绝对的优势，马太效应显著，第一吃肉，第二喝汤，第三生不如死。即便是电商巨头都不一定能喝到汤，创业者能吃土就不错了。难怪有人说：大家拼命挤进去的行业一定是好赛道，无人问津的的行业多半是是坑爹赛道。但笔者认为，当前形势正在逆转，曾经的坑爹赛道正在蜕变为潜力赛道，只是大多数投资者和创业者尚未意识到供给侧的变化。传统认知认为，银发电商赛道的堵点在需求侧。虽然银发网购市场潜力巨大，但存在三大痛点：盈利模式难以复制、老年用户教育成本过高、行业痛点连巨头都难以解决。十几年来，淘宝、拼多多、抖音等电商巨头投入重金开拓银发市场，但全国仍有1.4亿老年人完全不会网购（实际数字可能更高，因为许多老年人的网购行为实为子女代劳）。由于记忆力下降，学习困难，约90%的老年人因操作复杂放弃网购，这一现象在低学历老年群体中极为明显。二、适老化技术突破：供给侧的变化为什么现在形式逆转了？因为2025年适老化技术取得重大突破：供给侧直接解决了数字鸿沟问题，使商业模式具备了可复制性。以前老年人网购很困难，现在老年人网购很简单。这项突破性技术的核心设计包括：一键语音输入、视频辅助引导、任一操作界面预设数字及对应指令，预设的数字对应常用功能。以淘宝改造为例，新版本仅保留一个语音输入控件，用户通过简单的手势操作（上滑/下滑）即可浏览不同商家的视频介绍，极大降低了操作门槛（如下图）。老年人网购第一步，确认规格型号（外衣颜色）。老年人网购第二步，确认规格型号（尺码）。老年人网购第三步，确认订单（订单金额、数量、收件人、收货地址、号码），免密支付成功。老年人网购下单后，查询物流信息。老年人收到快递后不满意，退货。可能有人会疑惑：淘宝长辈模式不是已经解决了吗，这种适老化技术的优势在哪里？淘宝长辈模式确实简化了界面，但在实际使用过程中依然复杂。以买外衣为例，老年人区分颜色困难，根本不知道买的是红色外衣，还是蓝色外衣，客服、售后等各种功能根本就找不到，也不会用，最后还是依赖子女购物。淘宝长辈模式这种”简化”更多停留在表面，未能真正解决老年用户的核心痛点，能解决的就1个痛点，而适老化改造后的淘宝可以解决6个痛点（如下图）。淘宝适老化改造后，老年人网购极其简单：从商品选购到售后服务全程无需学习，更不必依赖子女协助。三、结语：创业者能否打造百亿美金电商平台？既然这项技术优势明显且操作简单，淘宝、拼多多、抖音等电商巨头是否也能轻松复制并推广？如果答案是肯定的，那么创业者面对巨头的垄断将毫无胜算，想要打造百亿美金级的电商平台，无异于痴人说梦。技术本身或许没有门槛，但专利却构成了坚实的壁垒。这项适老化技术的专利直到2025年才问世，而且并未掌握在现有电商巨头手中。有人可能会质疑：”既然巨头们已经知晓这项技术，难道不能设法绕开专利吗？”实际上，这绝非易事。但凡家里有老人的都深有体会，绕开这项专利技术太难了：由于生理机能衰退，老年人的学习能力非常有限，一旦操作失误，往往会无差别地乱点，导致整个使用流程中断。如果不采用这项专利的技术路线，就根本无法解决老年人面临的数字鸿沟问题。尽管专利壁垒存在，但投资人考虑到市场规模与用户价值，对创业者能否打造百亿美金电商平台持怀疑态度。对创业者有利的是，老年用户无法使用淘宝、拼多多，只能使用新电商平台，但是根据漏斗模型，中国1.4亿老年人中，真正能转化为活跃用户的可能仅有几千万。即便加上部分受数字鸿沟困扰的低学历中年人，实际用户规模仍远未达到1亿。另外，投资人认为老年用户的终身价值（LTV）较低：创业者投入数十亿资金获取老年用户，可能尚未收回成本，用户就因年龄增长而流失，导致资金打水漂。因此，许多投资者认为，唯品会就是新电商平台的市值天花板，想要突破百亿美金，难度极大。部分创业者将目光投向海外市场，认为出海不失为一种选择。与国内老年用户相比，部分海外低学历用户虽然年龄不大，但用户终身价值（LTV）相对较高。然而，多数投资人对出海计划持谨慎态度：海外市场存在语言、文化和宗教壁垒，每一个都是大坑；部分地区基础设施落后，国内已成功的商业模式根本无法复制。当前海外电商市场已成红海，中国互联网巨头早就已经杀红眼了。海外的创业者获取年轻用户困难重重，毕竟年轻用户学习能力强，可以使用淘宝、拼多多，创业者毫无竞争优势。还有部分创业者认为，若能先获取几千万老年用户，平台就能站稳脚跟，进而挑战淘宝、拼多多，争夺年轻用户。然而，部分投资人对此并不乐观——再投入数百亿与巨头打仗，风险极高，且成功概率渺茫。毕竟，拼多多的崛起占了天时地利人和，其成功难以复制。过去十年，新电商平台只有拼多多成功突破百亿美金，这次，创业者能成功吗？本文由 @亿心破鸿沟 原创发布于人人都是产品经理。未经作者许可，禁止转载题图来自Unsplash，基于CC0协议