合同中的一个条款，消费者和商家各有不同的理解，该以何者为准？方女士花费3960元在某平台下单了两张演唱会门票。后因行程冲突，方女士申请退票。可第一张票退票成功后，第二张票却被拒绝退票。第一张可以退，为什么第二张退不了？原来，票务须知规定，同一观演人、同一购票账户在同一场次中，仅享有一次退票权益。在产生一次退票后，如该购票人或购票账户再次购买同场次演出后，将不再享有退票权益。对于这句话，票务平台的理解是，一个账户一个场次一个身份证，只能退一次票。而方女士则认为，这个条款针对的是退了又买的情况。自己并不是买了票之后退了又买的，两张票是同时买的，自然都可以退掉。一句条款，两种解释，法院会如何处理这种争议呢？遇到格式条款出现歧义时，消费者又该如何维护自身权益？法院认为，演唱会门票具有时间性要求和有限性等特点。若允许消费者任意退票，可能对经营者带来较大的不利影响。因此，票务经营者有结合自身经营情况，拟定退票规则的现实需求。但是，退票规则应该清晰明确，避免歧义，公平合理。所以，综合以上，对原告方女士要求退还购票款的诉讼请求，法院予以支持。说案例、讲法律，本期“说法”关注合同中的格式条款。责编｜赵雯 编辑｜行家玮来源｜人民日报社政治文化部、人民网，封面图由AI生成 阅读原文 文章原文