我常去的理发店，理发前的洗发在另一个房间，每次经过的时候，服务人员都不厌其烦地提醒：小心脚下台阶。一次理发，至少听到四次提醒。两个房间地面高度不一致，于是就有了一个台阶。为了这个台阶，工作人员不知道要多费多少口舌。非常典型的「设计不当 → 人工补救 → 体验打折」的案例。其实，类似的设计问题，我也遇到过。多年前，我和几位朋友发起过一家咖啡馆，装修的时候，因为室外地面的铺设厚度没计算好，咖啡馆的玻璃大门内外高度不一致，以至于门只能向内推，而不能向外开。当然这个问题最开始没发现，装修快结束的时候才觉得别扭，讨论的结果是，如果再改，有额外成本，干脆在门上贴上提示语，应该没事儿。结果怎么着？来店里的客人，有一半的几率会把门推错。即使贴了文字也不一定注意到，就算注意到了一瞬间也不一定能反应过来。开门关门是个高频场景，肯定让不少客人体验不好。好在，并没有出现把玻璃门推碎的事故。理想一点的解决目标当然是不需要对客人提醒 Pull / Push。这个问题就一直别扭着，直到咖啡馆几年后停止营业。这间咖啡馆经营不善，可能从一开始就给了我们信号。如今想来，给我的启示是：如果一开始觉得别扭，就一定要改正过来，哪怕需要一些额外的成本。段永平有句名言：改正错误要尽快，多大的代价都是最小的代价。这话听着像是经营哲学，其实也是设计哲学，更是决策哲学。 文章原文