Компания К2Тех совместно с независимыми экспертами проанализировали российский рынок поставок и сервиса ИТ-оборудования. Азиатские игроки предлагают приемлемое качество продукции, но преимущество отечественных вендоров – в оперативности решения проблем и гибкости подходов к задачам.По оценке экспертов, ИТ-ландшафт в России становится все более мультивендорным. На смену ушедшим игрокам пришли новые — азиатские и российские. Соответственно, выросло число проблем на стыке разных производителей и технологий, и для их решения все чаще требуются специальные знания. Часто справиться с задачей удается не изменением конфигурации, а выпуском патча – небольшого программного исправления, например, в случае с отечественными системами телефонии и контакт-центров.При анализе ситуации ключевыми критериями оценки сервиса отечественных производителей стали сроки ремонта, наличие склада подменного оборудования и сертификация инженеров.По оценке экспертов, оборудование китайских вендоров, представленных на российском рынке, по уровню отказоустойчивости сопоставимо с решениями ушедших производителей. Однако отсутствие локальных складов в России создает риски: замена оборудования чаще всего осуществляется со складов в Китае и может затянуться на срок до четырех месяцев, что повышает вероятность длительных простоев для заказчиков.Существенный плюс российских вендоров в том, что они способны быстро доставить необходимые комплектующие для ремонта или замены – иногда всего за четыре часа, используя собственную складскую сеть. Это снижает риски простоя производства. В то же время рынок еще находится в стадии формирования, поэтому заказчикам приходится учитывать возможные трудности: постоянную модернизацию технических решений, не до конца проработанную политику выпуска обновлений или неотлаженные сервисные процессы – от жизненного цикла заявки до управления инцидентами и базы конфигурационных единиц. Читать далее