文/李飞编辑/郝琳就在2月9日的深圳，一次名为“问界M9星光之夜”的相聚，让马东、胡兵、张馨予、刘谦、刘涛、尚雯婕、罗振宇、洪灏等各界名人到场，不仅作为受邀而来的嘉宾，更是以问界M9车主的身份，共赴这场问界专属之约。赛力斯集团董事长（创始人）张兴海在活动现场宣布，为提升车主的春节出行体验，问界已于2026年1月底开启新年OTA版本的全量推送，车主可在节前完成系统升级。同时，车主服务与共创平台“问界M9星光俱乐部”正式宣告成立，成为加深品牌与车主之间情感链接的新纽带。此前几天，张兴海刚刚赶赴大连与车主面对面交流，希望能更加了解东北真实用车体验。这位始终将用户需求放在首位的企业管理者，也被不少车主亲切地称为“最宠用户车企负责人”。当被问及如何看待这个称呼，张兴海在接受央视采访时直言，更喜欢听到真实的用户心声，与用户共创。两年来，问界累计收集用户建议上千条，将用户的真实反馈转化为产品迭代、服务升级的具体方向，不断践行“从用户中来，到研发中去，再交回到用户手中”的理念。这种理念，也根植进问界品牌成长的每一步。“最宠用户的车企负责人”，扎根一线问界的用户思维，始于张兴海的个人坚持，后续也成为整个团队的共识。张兴海始终认为造好车的前提是懂用户，因此他开创用户直连、用户工厂终检验收等模式，坚持奔赴全国各地与车主面对面，把用户真实诉求作为产品研发和服务升级的首要参考因素。在重庆赛力斯超级工厂内，工作人员正有条不紊地接待新一批准车主。用户亲临生产一线，把车辆从零部件组装到整车成型的每一道关卡都清晰看见——用户眼见为实，购车自然多了一份踏实与安心。2月6日，大连零下10度左右的低温抵挡不住问界车主们的热情。在当天举办的交流活动中，车主马女士向张兴海分享了自己的真实用车体验，“大连冬季最低气温可达零下20摄氏度，问界的方向盘、座椅加热及按摩功能，让我即便在严寒天气开车也依旧舒适惬意；可油可电的灵活补能形式，更是彻底消除了我的续航焦虑。”从工厂里的零距离体验，到走向全国的面对面沟通，张兴海始终带领问界品牌用最直接的方式贴近用户。2021年12月，赛力斯与华为共同推出问界品牌，成为业内率先与后者展开跨界合作的车企。但迎接新品牌的不只有掌声，还有争议。双方如何支撑高端产品定位、新品牌能否快速获得消费者认可，对于外界而言都是未知数。张兴海并不畏惧外界质疑，始终对市场需求变化保持清醒认知。“作为车企，以前一辆车卖出去了，服务就结束了；但现在，一辆车卖出去了我们真正的服务和收入价值才刚刚开始。”这份始终扎根用户、以真心换真心的坚持，最终获得了市场最直接的回应。仅用时不到五年，2026年1月13日，问界完成100万新车交付，步入新的发展阶段。从产品到服务，把“宠用户”落到实处坚持全心全意为用户服务；坚持视用户自豪为价值、视用户安全为生命；坚持践行安全是最大的豪华，是张兴海为问界团队定下的工作准则。基于“高安全、高可靠、高性能、高品质、高价值”的“五高标准”，问界先后推出M5/M7/M8/M9四大序列，产品覆盖20万-60万元价格带，精准匹配不同用户对高端智能汽车的需求。产品之外，问界更把用户思维延伸至服务全链条，持续升级用车保障。问界在全国200余个城市布局近400家用户中心，2025年完成25万次主动服务提醒，为用户节约36万小时维修时长，还用数智化车间实现服务全程透明，让用户日常用车更省心。2026年初，问界对漆面维修服务进行重磅升级，首次承诺“漆面终身质保”。用户仅需提前一天预约，即可享受当日完工、上门取送、城市摆渡等全流程无忧服务。问界的服务不止于日常，更在用户遇到紧急情况时做到有求必应。2025年7月，问界在青海德令哈无人区完成了行业首例卫星救援。当网络完全中断、车主手机与车机均无蜂窝信号时，救援团队凭借卫星eCall技术实现精准定位，翻越3座高山、历经8小时艰难跋涉，成功找到因爆胎被困的车主。而面对车主在自驾途中遭遇牛群撞击的突发事故，问界服务团队同样快速响应，第一时间启动跨省救援机制，从拖车协调到后续暖心保障全程无缝衔接。问界用实际行动让服务的温度跨越山海。在星光之夜现场，问界M9车主徐先生则分享了一段惊心动魄又令其倍感安心的经历：“（驾驶的过程中）盲区突然出现6个小孩，是问界M9的AEB功能（自动紧急制动）及时启动才避免了意外发生。那个瞬间，我真切感受到这款车的安全实力，这也是我心里问界M9最回本的瞬间。”依托领先的智能科技，问界车型辅助驾驶陪伴用户行驶了超50亿公里，避免潜在碰撞超260万次，用实际的产品实力守护用户出行安全。根据权威市场研究机构杰兰路发布的报告，凭借领先的产品力与深厚的用户口碑，问界连续三次蝉联品牌发展信心指数第一，问界M9四次蝉联车型NPS（净推荐值）第一。百万辆整车下线活动中，媒体镜头里的张兴海笑容满面，难掩内心激动。他说，第一个100万辆，问界用了五年，而第二个100万辆，问界争取在两年内达成。这是他与市场和车主作出的新约定。而冲刺第二个百万的过程中，张兴海和问界依旧要用每一次用心服务回应用户的信赖。RECOMMENDED微信又改版啦为了让「凤凰WEEKLY」出现在您的时间线星标一下 ★ 为了更好的我们 文章原文