【摘要】一、写在前面 传统的电商客服可能是采用工作流编排好所有的内容，而且也仅仅是一些RAG增强和通用聊天。我想参考亚马逊 Rufus 开发一款轻量的电商客服和导购智能体ShoppingAssistant，主体架构采用Workflow+MultiAgent。 主要功能包括（保安+导引员、导购员、闲聊、人工、 阅读全文